Política de envio
Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 dias úteis (exceto fins-de-semana e feriados em Madrid, Espanha) após o envio de um e-mail de confirmação da encomenda, que receberá no prazo de 24 horas após ter efectuado a sua encomenda ("Confirmação da Encomenda"). Receberá outra notificação quando a sua encomenda tiver sido expedida ("Confirmação de Expedição").
No processo de processamento da encomenda, indicar-lhe-emos uma data de entrega estimada, que dependerá do endereço de entrega que tiver escolhido e da disponibilidade do produto. O prazo de entrega é contado a partir do momento em que recebe a Confirmação de Envio e, em qualquer caso, é uma data de entrega estimada e não garantida.
A data de entrega não pode ser programada, exceto se esta opção estiver ativada na Confirmação de Envio ou nas comunicações que possa receber da transportadora relativamente à sua encomenda.
Taxas de envio e cotações
Devido à natureza dos nossos Produtos e à sua fragilidade, qualquer envio só pode ser efectuado com transportadoras seleccionadas por nós. Os custos de envio da sua encomenda serão calculados automaticamente e serão apresentados antes de efetuar o pagamento, juntamente com os restantes elementos de pagamento. Estes custos de envio incluem o custo da embalagem, do transporte e do manuseamento, e variam em função do peso, do volume e do local de entrega, dependendo das tarifas da transportadora em vigor em cada momento.
Efetuamos envios internacionais para todos os países da União Europeia com os quais temos acordos de envio. Se o seu país não estiver ativado de momento, isso será indicado durante o processo de encomenda.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
A Confirmação de Envio incluirá um número de rastreio que pode utilizar para verificar o estado da sua encomenda. Em todo o caso, a disponibilidade da função de verificação da encomenda depende dos nossos transportadores, que são geridos por parceiros externos, pelo que não nos responsabilizamos por esta informação não estar sempre devidamente actualizada. Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 7 dias após a receção da Confirmação de Envio, contacte-nos através do endereço store@robinsun.com indicando o seu nome e número de encomenda, e tentaremos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Destinos de envio
Devido à fragilidade, ao volume e ao peso dos nossos Produtos, não efetuamos entregas em apartados ou caixas postais. Necessitamos de um endereço físico onde a transportadora possa entregar o produto encomendado pessoalmente ao cliente. Precisamos também dos seus dados de contacto correctos (e-mail e número de telefone) para que a transportadora possa, se necessário, contactá-lo em qualquer altura durante o processo de envio. Ao efetuar qualquer encomenda no nosso Sítio Web e ao concordar com as Condições de Serviço, a Política de Envio e a Política de Reembolso, o Utilizador declara que os dados de envio e de contacto que nos forneceu estão correctos e completos.
Em caso de não entrega por motivos não imputáveis à Robinsun, a empresa não assume qualquer responsabilidade em relação a atrasos na entrega dos Produtos encomendados e todos os custos e despesas decorrentes da não entrega e de uma nova tentativa de entrega serão suportados pelo Utilizador. Não obstante o que precede, antes de tentarmos um novo envio, entraremos em contacto com o utilizador para lhe comunicar os custos e despesas diretos associados ao novo envio e à entrega falhada, bem como o procedimento de pagamento do novo envio, e o Utilizador terá a opção de desistir da encomenda efectuada, assumindo os custos e despesas da entrega falhada e os da devolução nos termos indicados na nossa Política de Reembolso. Se não recebermos o pagamento dos custos comunicados no prazo indicado na comunicação, entenderemos que desistiu da compra efetuada e procederemos ao reembolso do preço do Produto nos termos previstos na Política de Reembolso, deduzindo os custos e despesas da entrega falhada e os da devolução nos termos indicados na nossa Política de Reembolso.
Para os efeitos acima referidos, qualquer entrega que não possa ser efectuada no endereço de entrega indicado aquando da realização da encomenda por qualquer um dos seguintes motivos será considerada uma entrega falhada por motivos não imputáveis à Robinsun, a título de exemplo, sem prejuízo de qualquer outra causa semelhante: (i) que os dados do endereço de entrega estejam incorretos, imprecisos ou incompletos; (ii) ausência do destinatário no endereço de entrega indicado; (iii) que em qualquer dos casos anteriores não tenha sido possível contactar o destinatário através do número de telefone de contacto fornecido ou que, tendo contactado, não tenha sido possível realizar efetivamente a entrega (iv) recusa de entrega pelo destinatário por qualquer outra causa que não a existência de danos visíveis no Produto.
Reembolsos, devoluções e trocas
Consulte a nossa política de reembolso para devoluções.
Se a sua encomenda chegar danificada, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para store@robinsun.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Tratamos os incidentes caso a caso e faremos o nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos através do endereço store@robinsun.com.
Última atualização: 29.06.2023