Política de privacidade

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a empresa Robinsun Energy, S.L., na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados, trata os dados pessoais do Utilizador quando este visita ou efectua uma compra neste sítio Web (o "Sítio" ou "nós" ou "nos"). Também o informamos sobre a nossa utilização de cookies.

Contacto

Depois de analisar esta política, se tiver outras questões, quiser obter mais informações sobre as nossas práticas de privacidade ou quiser apresentar uma queixa, contacte-nos por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico de privacidade indicado em contacto.

Recopilación de información personal

Quando o Utilizador visita o Sítio, recolhemos determinadas informações sobre o seu dispositivo, a sua interação com o Sítio e as informações necessárias para gerir as suas compras. Também podemos recolher informações adicionais se nos contactar para obter assistência e/ou se concordar em receber boletins informativos e comunicações de marketing da nossa parte. Na presente Política de Privacidade, referimo-nos a qualquer informação sobre um indivíduo identificado ou identificável (incluindo as informações abaixo) como "Informações Pessoais". Consulte a lista abaixo para obter mais informações sobre as informações pessoais que recolhemos e para que fins.

Informações sobre o dispositivo, obtidas através de cookies:

Objetivo da recolha: tal como definido na secção Cookies do presente documento.
Fonte de recolha: recolhidos quando o Utilizador deu o seu consentimento ao aceder ao nosso Sítio, através de cookies, ficheiros de registo, web beacons, tags ou píxeis.
Divulgação para fins de marketing: partilhada com os nossos processadores Shopify e Google Analytics, que acedem aos seus dados em nosso nome, uma vez que nos prestam um serviço.
Informações pessoais recolhidas: versão do navegador da Web, endereço IP, fuso horário, informações sobre cookies, quais os sítios ou produtos que visualiza, termos de pesquisa e como interage com o Sítio.
Base jurídica: o seu consentimento. Os cookies estritamente necessários não requerem o seu consentimento para serem utilizados.

Informações sobre a encomenda, gestão da compra:

Finalidade da recolha: fornecer-lhe produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer-lhe facturas e/ou confirmações de encomendas, comunicar consigo relativamente à sua compra, examinar as nossas encomendas para detetar potenciais riscos ou fraudes.
Divulgação para fins de marketing: partilhada com os nossos processadores Shopify, Klarna, SendCloud e/ou Google Analytics, que acedem aos seus dados em nosso nome, uma vez que nos prestam um serviço.
Informações pessoais recolhidas: nome, endereço de faturação, endereço de entrega, informações de pagamento (incluindo números de cartão, endereço de e-mail e número de telefone).
Base jurídica: execução do contrato.

Informações sobre o serviço ao cliente ou ao Utilizador:

Finalidade da recolha: prestar serviço ao cliente ou resolver questões do Utilizador.
Fonte de recolha: recolhido junto do Utilizador.
Divulgação para fins de marketing: apenas para uso interno.
Informações pessoais recolhidas: tal como fornecidas pelo Utilizador.
Base jurídica: execução do contrato ou consentimento, conforme aplicável.

Envio de boletins informativos e comunicações comerciais:

Objetivo da recolha: enviar comunicações comerciais por correio eletrónico.
Fonte de recolha: recolhido junto do Utilizador.
Divulgação para fins de marketing: apenas para uso interno.
Informações pessoais recolhidas: correio eletrónico.
Base jurídica: consentimento ou interesse legítimo, consoante o caso.

Apenas recolhemos os dados pessoais necessários para os fins acima descritos.

Para sua informação, não é obrigado a fornecer os seus dados pessoais; no entanto, quando o tratamento se baseia na execução de um contrato, o não fornecimento desses dados impossibilitar-nos-á de executar o pedido.

Menores

O Sítio não se destina a pessoas com idade inferior a 18 anos. Não recolhemos intencionalmente Informações Pessoais de crianças com menos de 18 anos. Se for pai ou tutor e considerar que o seu filho nos forneceu Informações Pessoais, contacte-nos conforme indicado na secção de contactos.

Partilhar informações pessoais

Os terceiros com quem podemos partilhar as suas informações pessoais são

prestadores de serviços externos ou outros contratantes, por exemplo, para alojamento e processamento de dados, contabilidade, processamento de pagamentos, etc., que terão o estatuto de processador de dados. Estes prestadores de serviços incluem a Shopify, Inc., proprietária da plataforma Shopify;
outros terceiros, desde que o Utilizador tenha sido devidamente informado (e, quando aplicável, tenha sido obtido o seu consentimento) ou se a transferência for permitida por motivos de interesse legítimo;
autoridades e organismos públicos, se exigido pela legislação aplicável, ou seja, se legalmente obrigados a fazê-lo (por exemplo, autoridades fiscais e aduaneiras).

Período de conservação

Conservaremos as suas informações pessoais durante o tempo estritamente necessário para os fins para os quais foram recolhidas, desde que o consentimento não tenha sido retirado (quando o tratamento das informações pessoais se baseia no consentimento). No entanto, mesmo após este período ou quando o consentimento tiver sido retirado, poderemos conservar as informações pessoais necessárias para cumprir as nossas responsabilidades decorrentes da nossa relação com o Utilizador e quaisquer outros requisitos legais.

Para efeitos de esclarecimento, a retirada do consentimento não afectará a legalidade do tratamento baseado no consentimento anterior à sua retirada.

Tomada de decisões automatizada

O nosso processador Shopify utiliza a tomada de decisões automatizada limitada para evitar fraudes que não têm qualquer efeito legal ou significativo sobre o Utilizador.

Os serviços que incluem elementos de decisão automatizada incluem:

Lista negra temporária de endereços IP associados a transacções falhadas repetidas. Esta lista negra persiste durante um pequeno número de horas.
Lista negra temporária de cartões de crédito associados a endereços IP colocados na lista negra. Esta lista negra persiste durante um pequeno número de dias.

Os seus direitos

Pode, a qualquer momento, revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais (quando o tratamento dos dados se baseia no consentimento), bem como exercer, quando aplicável, os direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade dos dados, limitação e oposição ao tratamento, por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico de privacidade indicado no contacto. Para responder ao direito exercido, poderemos ter de lhe pedir informações adicionais que o identifiquem.

Modelos, formulários e mais informações estão disponíveis no sítio Web da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Os seus dados pessoais serão processados no Espaço Económico Europeu (EEE). No entanto, como contratamos os serviços da plataforma Shopify, os seus dados serão transferidos para fora dos EUA, nomeadamente para o Canadá e para os Estados Unidos. Esta transferência internacional de dados está em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Em particular, o Canadá foi declarado pela Comissão Europeia como um país com um nível de proteção adequado (Decisão 2002/2/CE da Comissão, de 20 de dezembro de 2001). Quanto à transferência para os Estados Unidos, esta é abrangida por um dos casos regulados pelo RGPD. Para obter mais informações sobre como as transferências de dados estão em conformidade com o GDPR, consulte o whitepaper do GDPR da Shopify:

https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Tal como muitos sítios Web, utilizamos cookies no nosso Sítio. Para obter informações específicas sobre os Cookies que utilizamos no âmbito do funcionamento da nossa loja Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para melhorar e aperfeiçoar o nosso Site e Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências), executar análises e compreender melhor a interação do Utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem cookies no nosso site para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso site e noutros sites.

A maioria dos browsers aceita automaticamente os cookies por predefinição, mas o Utilizador pode optar por configurar o seu browser para remover ou rejeitar cookies através dos controlos do browser. Tenha em atenção que a eliminação ou o bloqueio de Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de Utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo determinadas características e funcionalidades gerais, funcionem de forma incorrecta ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

Publicidade comportamental

Tal como referido anteriormente, utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer anúncios direcionados ou comunicações de marketing que acreditamos serem do seu interesse. Por exemplo:

Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender a forma como os nossos clientes utilizam o Sítio. Pode ler mais sobre a forma como a Google utiliza as suas informações pessoais aqui: https://www.google.com/intl/pt/policies/privacy/[TKL2]. O Utilizador também pode revogar o seu consentimento para a utilização do Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Utilizamos o Shopify Audiences para nos ajudar a mostrar anúncios sobre nós noutros sites com os nossos parceiros de publicidade aos compradores que fizeram compras com outros comerciantes da Shopify e que também podem estar interessados no que temos para oferecer. Também partilhamos informações sobre a sua utilização do Site, as suas compras e o endereço de e-mail associado às suas compras com o Shopify Audiences, através do qual outros comerciantes da Shopify podem fazer ofertas que podem ser do seu interesse.
Para obter mais informações sobre como funciona a publicidade comportamental, pode visitar a página educativa da Network Advertising Initiative ("NAI") em: https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Pode optar por não receber publicidade comportamental em:

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Além disso, o utilizador pode optar por não participar em alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: https://optout.aboutads.info/.

Alterações e segurança na privacidade e nos cookies

Podemos modificar a presente política de privacidade para a adaptar às modificações que possam ocorrer no Sítio, devido a alterações legislativas sobre dados pessoais que possam surgir e afetar a referida política ou para a adaptar às instruções emitidas pela autoridade competente em matéria de proteção de dados em cada território, razão pela qual é necessário lê-la sempre que nos fornecer os seus dados.

Quando houver alterações materiais a esta política de privacidade, notificá-lo-emos através do Sítio ou por correio eletrónico, conforme apropriado.

Para salvaguardar a segurança dos seus dados pessoais, informamos que adoptámos todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais fornecidos; tudo isto para evitar a sua alteração, perda e/ou tratamento ou acesso não autorizado, conforme exigido por lei.

É importante que, para que possamos manter as suas informações pessoais atualizadas, nos informe sempre que as suas informações pessoais forem alteradas.

Queixas

Tal como acima referido, se desejar apresentar uma queixa, contacte-nos por correio eletrónico ou por correio postal utilizando os dados fornecidos na secção de contactos da presente política de privacidade.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados relevante, sendo a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a autoridade competente no território espanhol www.aepd.es.

Última atualização: 29.06.2023