Política de reembolso

Direito legal de desistência

Para devolver um produto, ele deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: não instalado nem usado, com a embalagem fechada, com etiquetas e na embalagem original, em condições de revenda. Você assume os custos diretos da devolução (incluindo transporte e, se for o caso, os resultantes de tentativas de recolha falhadas) e será responsável por qualquer diminuição no valor do produto devolvido devido ao seu manuseio.

Salvo se alguma das exceções abaixo se aplicar, você pode cancelar o seu pedido sem necessidade de justificação e devolver os produtos comprados dentro de 14 dias. Isso significa que você tem até 14 dias corridos após receber o seu pedido para solicitar a devolução.

Para iniciar a devolução, entre em contato conosco em support@robinsun.com antes do fim do prazo de desistência. Informe o seu nome, número do pedido e os produtos que deseja devolver, e anexe o recibo ou comprovante de compra que enviamos na Confirmação de Pedido. Em seguida, enviaremos (i) uma etiqueta de devolução, junto com as instruções de como e quando o produto será recolhido pelo transportador autorizado no mesmo endereço de entrega indicado no pedido, e (ii) as informações sobre os custos diretos aplicáveis da devolução. Como indicado na nossa Política de Envio, devido à natureza e fragilidade dos nossos produtos, o transporte só pode ser feito com transportadoras selecionadas e autorizadas por nós.

Para todas as devoluções, independentemente do motivo, aplicam-se estes custos (IVA aplicável incluído):

Se uma remessa incluir produtos de várias categorias (por exemplo, paletizados com baterias), será aplicado apenas um custo de devolução, sendo este o mais elevado. Os custos de devolução de outras regiões serão calculados caso a caso.

Se a recolha falhar por motivos não atribuíveis à Robinsun, todos os custos e despesas da recolha falhada e de uma nova tentativa serão da sua responsabilidade. Antes de uma nova recolha, entraremos em contato informando os custos associados. Caso ocorram duas ou mais tentativas falhadas, será entendido que você desistiu do exercício do direito legal de desistência. Para esclarecer, a Robinsun não será proprietária do produto devolvido até que ele seja efetivamente recebido de volta.

Para estes efeitos, é considerada uma recolha falhada por motivos não atribuíveis à Robinsun, por exemplo: (i) endereço incorreto, inexato ou incompleto; (ii) ausência do destinatário no endereço; (iii) não ter sido possível contatar o destinatário no telefone informado ou, mesmo após contato, não conseguir realizar a recolha; (iv) recusa da recolha por parte do destinatário.

Danos durante o transporte

Verifique o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente em support@robinsun.com se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se você receber o produto errado, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível. Qualquer reclamação por danos de transporte deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Lei espanhola 15/2009 de 11.11.2009.

Exceções / itens não retornáveis

Sem prejuízo de outras exceções previstas na lei, o direito de desistência não se aplica a: (i) produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens feitos sob medida) ou (ii) cartões-presente comprados no site, salvo disposição em contrário nas condições específicas aplicáveis aos cartões.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um item antes da compra, entre em contato conosco em support@robinsun.com.

Reembolsos

Avisaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Caso, após a inspeção, você tenha direito a um reembolso de acordo com o procedimento indicado acima, será automaticamente reembolsado em crédito de loja no valor do produto devolvido, deduzindo os custos diretos da devolução (incluindo transporte e, se aplicável, os decorrentes de recolhas falhadas) e a diminuição do valor do produto devolvido devido ao seu manuseio. Se não receber o reembolso dentro do prazo indicado, entre em contato conosco em support@robinsun.com.

Última atualização: 14.08.2026