Política de envío
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 3 días hábiles. Una vez tramitado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido (“Confirmación de Pedido”). En caso de necesitar más tiempo para preparar tu pedido, por ejemplo debido a falta de stock o a preventas de productos aún no disponibles, esta circunstancia se indicará en la página correspondiente del producto. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido procesado para el envío (“Confirmación de Envío”).
En el proceso de tramitación del pedido se le indicará una fecha estimada de entrega, que dependerá de la dirección de envío indicada y de la disponibilidad del producto. El plazo de entrega se cuenta desde el momento en que recibe la Confirmación de Envío y, en cualquier caso, se trata de una fecha estimada y no garantizada.
La fecha de entrega no puede programarse, salvo que esta opción se habilite en la Confirmación de Envío o en las comunicaciones que pueda recibir de la empresa de transporte en relación con el pedido.
Tarifas y estimaciones de envío
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a su fragilidad, cualquier envío sólo podrá realizarse con transportistas seleccionados por nosotros. Los gastos de envío del pedido se calcularán automáticamente y se mostrarán antes de realizar el pago. Estos gastos incluyen embalaje, transporte y manipulación, y varían según peso, volumen y lugar de entrega, en función de las tarifas vigentes del transportista en cada momento. Habrá ocasiones en las que se realizarán envíos separados de los productos. En estos casos, se enviarán distintos enlaces de seguimiento. Se podrán tener distintas estimaciones de llegada para estos envíos.
Podrás modificar la dirección de envío siempre y cuando se haga dentro del mismo país de destino, y antes de que este no haya sido procesado para su envío. En caso de que el pedido esté en curso, se podrá contactar con la empresa de transporte pero Robinsun no se hace responsable en caso de que no se pueda hacer efectivo el cambio.
Realizamos envíos internacionales a todos aquellos países con los que mantenemos acuerdos de envío. Si tu país no está habilitado en este momento, se indicará durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?
La Confirmación de Envío incluirá un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado del pedido. En cualquier caso, la disponibilidad de la función de verificación depende del transportista, y no nos responsabilizamos de que esta información esté correctamente actualizada en todo momento. Si no has recibido tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la Confirmación de Envío, ponte en contacto con nosotros en support@robinsun.com indicando tu nombre y número de pedido, e intentaremos darte una respuesta lo antes posible.
Destinos de envío
Debido a la fragilidad, volumen y peso de nuestros productos, no realizamos envíos a apartados de correos ni taquillas. Necesitamos una dirección física donde el transportista pueda entregar personalmente el producto solicitado. También necesitamos los datos de contacto correctos (correo electrónico y número de teléfono móvil nacional) para que el transportista pueda, si es necesario, comunicarse contigo durante el proceso de envío. Al realizar cualquier pedido en nuestro sitio web y aceptar los Términos de Servicio, la Política de Envío y la Política de Reembolso, declaras que la información de envío y contacto proporcionada es correcta y completa.
En caso de entrega fallida por causas no atribuibles a Robinsun, no asumimos responsabilidad alguna en relación con retrasos en el envío de los productos pedidos, y todos los costes y gastos derivados de la entrega fallida y de un nuevo intento de entrega serán asumidos por ti. Antes de realizar un nuevo envío, el transportista se pondrá en contacto contigo indicando los costes y gastos directos asociados, así como el procedimiento de pago. Tendrás la opción de desistir del pedido, asumiendo los costes y gastos de la entrega fallida y de la devolución, en los términos indicados en nuestra Política de Reembolso. En caso de no recibir el pago de dichos costes dentro del plazo indicado en la comunicación, entenderemos que ha desistido de la compra realizada y procederemos al reembolso del precio del producto en los términos incluidos en la Política de Reembolso, deduciendo los costes de la entrega fallida y de la devolución.
A estos efectos, se considera entrega fallida por causas no atribuibles a Robinsun, entre otras, cualquier entrega que no haya podido efectuarse en la dirección indicada al realizar el pedido por los siguientes motivos: (i) que los datos de la dirección de entrega sean incorrectos, inexactos o incompletos; (ii) ausencia del destinatario en la dirección indicada; (iii) que en cualquiera de los casos anteriores no haya sido posible contactar con el destinatario en el número de teléfono nacional facilitado o que, habiéndolo contactado, la entrega no haya podido efectuarse; (iv) rechazo de la entrega por parte del destinatario por cualquier motivo distinto a la existencia de daños visibles en el producto.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Consulta nuestra Política de Reembolso para devoluciones. Para cualquier otra consulta, contáctanos en support@robinsun.com.
Última actualización: 14.08.2026