En resumen: consulta nuestra guía sencilla de resolución de problemas.
La mayoría de las solicitudes de ayuda de nuestros clientes que tienen dificultades para instalar su kit pueden resolverse siguiendo unos sencillos pasos.
Instalación correcta
Vamos a comprobar si has instalado correctamente tu kit solar:
- ¿Has colocado los paneles de forma que reciban luz solar?
- ¿Están bien conectados los dos cables MC4 de cada panel al microinversor? Deberías haber oído un «clic» al conectar cada enchufe.
- ¿Está encendida la luz LED del microinversor?
- ¿Has conectado correctamente el microinversor al cable de red?
- ¿Has enchufado el cable de red hasta el fondo en una toma de corriente de casa que no esté desactivada, apagada ni funcione mal por algún otro motivo?
Si has seguido correctamente todos estos pasos y tus paneles solares reciben luz solar, están generando energía.
Conexión del microinversor
Ahora vamos a comprobar si el microinversor funciona correctamente. En el paso anterior, confirmaste que los cables estaban conectados físicamente. Ahora comprueba si el microinversor está convirtiendo la energía solar de tus paneles. Comprueba el color de la luz LED del microinversor:
- Si está apagada, los cables del microinversor no están bien conectados
- Si está roja (fija o parpadeante), el microinversor está conectado, pero no funciona. Consulta el manual de instalación del microinversor para entender el estado de tu modelo.
- Si está verde (fija o parpadeante), el microinversor está conectado y funciona correctamente.
Consulta el manual de instalación del microinversor para entender el estado de tu modelo.
Descarga de la aplicación
El siguiente paso es descargar la aplicación de tu microinversor desde la tienda de aplicaciones de tu móvil. La mayoría de las instrucciones de instalación incluyen una URL o un código QR para hacerlo.
Una vez instalada la aplicación, tienes que registrar tu cuenta.
Una vez registrado, puedes iniciar sesión en la aplicación y añadir tu microinversor a tu cuenta. Para ello, necesitarás el número de serie o el código QR de tu microinversor. La mayoría de los microinversores tienen una pegatina con esta información que puedes despegar fácilmente durante la instalación y usar más adelante para configurar la aplicación.
Sigue los sencillos pasos de la aplicación. Asegúrate de que tanto tu teléfono móvil como el microinversor estén dentro del alcance de la red WiFi de 2,4 GHz de tu casa.
Si la señal WiFi es débil donde tienes previsto instalar el kit, considera la posibilidad de instalar cerca un repetidor WiFi para reforzarla. Para la primera conexión, también puedes conectar un panel al microinversor y exponerlo a la luz del sol en un lugar con mejor señal WiFi. Así podrás configurarlo y, más adelante, instalar el panel en el lugar previsto.
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Echa un vistazo a nuestro canal de YouTube, donde publicamos muchos vídeos fáciles de seguir sobre los problemas más habituales de nuestros clientes. Estas sencillas indicaciones para solucionar problemas resolverán el 95 % de los problemas que tienen nuestros clientes.
Notificar un incidente
Si, a pesar de haber seguido todos los pasos anteriores, no consigues que funcione tu microinversor, puedes ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo defectuoso o con nosotros. En cualquier caso, te pedirán
- Imágenes que describan el incidente
- Números de serie de los dispositivos afectados
- Color del LED e indica si está fijo o parpadea (en el caso de un microinversor)
- Código de error (en el caso de una batería)
- Una descripción del fallo para que un técnico de soporte pueda reproducir el error y entender tu situación.