Política de reembolso

Derecho legal de desistimiento

Para poder devolver un producto, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin instalar ni usar, con el embalaje sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original, apto para la reventa. Tú asumes los costes directos de la devolución (incluidos los gastos de transporte y, en su caso, los derivados de recogidas fallidas) y serás responsable de cualquier disminución del valor del producto devuelto causada por su manipulación.

Salvo que se aplique alguna de las excepciones indicadas más abajo, puedes cancelar tu pedido sin necesidad de justificación y devolver los productos comprados dentro de los 14 días siguientes. Esto significa que tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@robinsun.com antes de que termine el plazo de desistimiento. Indica tu nombre, número de pedido, los productos que quieres devolver y adjunta el recibo o comprobante de compra que te enviamos en la Confirmación de Pedido. Te enviaremos (i) una etiqueta de devolución y las instrucciones de cómo y cuándo nuestro transportista autorizado recogerá el producto en la misma dirección de entrega indicada al hacer el pedido y (ii) la información sobre los gastos directos de devolución aplicables. Como indicamos en nuestra Política de Envíos, debido a la naturaleza y fragilidad de nuestros productos, cualquier transporte solo puede hacerse con transportistas autorizados por nosotros.

Para todas las devoluciones, independientemente del motivo, se aplicarán estos costes (IVA incluido):

Si un envío incluye productos de varias categorías (p.e., paletizado con baterías), se aplicará un único coste de devolución, que será el mayor de los disponibles. Los costes de devolución procedentes de otras regiones se calcularán individualmente.

En caso de recogida fallida por causas ajenas a Robinsun, todos los gastos derivados de esa recogida fallida y de un nuevo intento correrán por tu cuenta. Antes de intentar una nueva recogida, te informaremos de los costes asociados. Si hay dos o más recogidas fallidas, se entenderá que has renunciado a tu derecho legal de desistimiento. Ten en cuenta que Robinsun no será propietario del producto devuelto hasta que lo recibamos de nuevo en nuestras instalaciones.

A estos efectos, se considera recogida fallida por causas ajenas a Robinsun, entre otras, cualquier recogida que no haya podido realizarse en la dirección indicada al hacer el pedido por: (i) datos de dirección incorrectos, inexactos o incompletos; (ii) ausencia del destinatario en la dirección; (iii) imposibilidad de contactar con el destinatario en el teléfono facilitado o, aunque se haya contactado, que la recogida no se haya podido efectuar; (iv) rechazo de la recogida por tu parte.

Daños durante el transporte

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente en support@robinsun.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Así podremos solucionarlo lo antes posible. Cualquier reclamación por daños en el transporte debe hacerse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, según la Ley española 15/2009 de 11.11.2009.

Excepciones / artículos no retornables

Sin perjuicio de otras excepciones previstas en la ley aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a (i) productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), ni (ii) a tarjetas regalo compradas en la web, salvo que se indique lo contrario en las condiciones aplicables a dichas tarjetas.

Si tienes dudas sobre la posible devolución de un artículo antes de comprarlo, escríbenos a support@robinsun.com.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si como resultado de la inspección tienes derecho a un reembolso según el procedimiento indicado arriba, se te reembolsará automáticamente en crédito de tienda el precio del producto devuelto, descontando los costes directos de la devolución (incluidos los de transporte y, en su caso, los derivados de recogidas fallidas) y la pérdida de valor del producto devuelto como consecuencia de su manipulación. Si no recibes tu reembolso en el plazo indicado, por favor contáctanos en support@robinsun.com.

Última actualización: 14.08.2026