Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo la compañía Robinsun Energy, S.L., en su condición de responsable del tratamiento, trata tus datos personales cuando visitas o realizas una compra en este sitio web (el "Sitio" o "nosotros"). Asimismo, te informamos sobre el uso que efectuamos a través de las cookies.

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Después de revisar esta política, si tienes preguntas adicionales, deseas obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico a través del email destinado a privacidad indicado en contacto.

Recopilación de información personal

Cuando visitas el Sitio, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con el Sitio y la información necesaria para gestionar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te comunicas con nosotros para obtener ayuda y/o si aceptas recibir nuestras newsletters y comunicaciones comerciales. En esta Política de privacidad, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificada o identificable (incluida la información a continuación) como "Información personal". Consulta la lista incluida a continuación para obtener más información sobre qué información personal recopilamos y para qué.

Información del dispositivo, obtenida a través de las cookies:

Finalidad de la recopilación: la indicada en el apartado de Cookies de este documento.
Fuente de recopilación: recopilada cuando así lo has consentido al acceder a nuestro Sitio, mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestros encargados del tratamiento Shopify y Google Analytics, quienes acceden tus datos por nuestra cuenta dado que nos prestan un servicio.
Información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ves, términos de búsqueda y cómo interactúas con el Sitio.
Base legal: tu consentimiento. Las cookies estrictamente necesarias no requieren de tu consentimiento para ser usadas.

Información del pedido, gestionar la compra:

Finalidad de la recopilación: proporcionarte productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar tu información de pago, organizar el envío y proporcionarte facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarnos contigo en relación con la compra, examinar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestros encargados del tratamiento Shopify, Klarna, SendCloud y/o Google Analytics, quienes acceden a tus datos por nuestra cuenta dado que nos prestan un servicio.
Información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Base legal: ejecución de contrato.

Información de atención al cliente o usuario:

Finalidad de la recopilación: proporcionar atención al cliente o resolver consulta del usuario.
Fuente de recopilación: recopilada de ti.
Divulgación con fines comerciales: solo para uso interno.
Información personal recopilada: según lo proporcionado por ti.
Base legal: ejecución de contrato o consentimiento, según corresponda.

Envío de newsletters y comunicaciones comerciales:

Finalidad de la recopilación: el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
Fuente de recopilación: recopilada de ti.
Divulgación con fines comerciales: solo para uso interno.
Información personal recopilada: correo electrónico.
Base legal: consentimiento o interés legítimo, según corresponda.

Únicamente recabamos aquellos datos personales necesarios para el cumplimiento de los fines anteriormente descritos.

Para tu información, no estás obligado a facilitar tus datos personales, no obstante, cuando el tratamiento esté basado en la ejecución de contrato, no facilitar los mismos conllevará la imposibilidad para nosotros de ejecutar lo solicitado.

Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información personal de menores de dicha edad. Si eres el padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, comunícate con nosotros de la forma indicada en el apartado de contacto.

Compartir información personal

Los terceros con quienes podemos compartir tu información personal son:

proveedores de servicios externos u otros contratistas, por ejemplo, para el alojamiento y tratamiento de datos, contabilidad, gestión de pagos, etc., quienes tendrán la condición de encargado del tratamiento. Entre estos proveedores de servicios se encuentra Shopify, Inc., propietario de la plataforma Shopify;
otros terceros siempre que se te haya informado debidamente (y, en su caso, recabado tu consentimiento) o si la transmisión se permite por causa de interés legítimo;
organismos y autoridades públicas si así lo estipula la legislación aplicable, esto es, si es por obligación legal (por ejemplo, las autoridades fiscales y aduaneras).

Periodo de conservación

Conservaremos tu información personal durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que hayan sido recabados, siempre y cuando el consentimiento no haya sido revocado (cuando el tratamiento de la información personal esté basado en el consentimiento). No obstante, aun transcurrido el citado tiempo o producida la revocación del consentimiento, podremos conservar la información personal que sea necesaria para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de la relación contigo y cualquier otra exigencia legal.

A efectos aclaratorios, la revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Toma de decisiones automatizadas

Nuestro encargado del tratamiento Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para evitar el fraude que no tiene un efecto legal o significativo sobre ti.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

Lista negra temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de horas.
Lista negra temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP incluidas en la lista negra. Esta lista negra persiste durante un pequeño número de días.

Tus derechos

En todo momento puedes revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales (cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento), así como ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos, limitación y oposición al tratamiento, por correo electrónico a través del email destinado a privacidad indicado en contacto. Puede que, para responder al derecho ejercido, tengamos que solicitarle información adicional que le identifique.

Dispone de modelos, formularios y más información disponible en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Tu información personal se tratará dentro del Espacio Económico Europea (EEE). No obstante, como tenemos contratados los servicios de la plataforma Shopify, tus datos serán transferidos fuera del EEUU, en concreto, a Canadá y los Estados Unidos. Esta transferencia internacional de datos se efectúa en pleno cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos. En concreto, Canadá ha sido declarada por la Comisión Europea como un país con un nivel de protección adecuado (decisión 2002/2/CE de la Comisión, de 20 de diciembre de 2001). En cuanto a la transferencia a Estados Unidos, esta está amparada en uno de los supuestos regulados en el RGPD. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD, consulta el documento técnico del RGPD de Shopify: https://help.shopify.com/es/manual/your-account/privacy/GDPR .

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen cookies en nuestro sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede causar que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funciones generales, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, es posible que el bloqueo de las cookies no impida por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Publicidad comportamental

Como se ha indicado anteriormente, usamos tu información personal para brindarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés. Por ejemplo:

Usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puedes leer más sobre cómo Google usa tu información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puedes revocar tu consentimiento para el uso de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Usamos Shopify Audiences para ayudarnos a mostrar anuncios sobre nosotros en otros sitios web con nuestros socios publicitarios a compradores que realizaron compras con otros comerciantes de Shopify y que también pueden estar interesados en lo que tenemos para ofrecer. También compartimos información sobre tu uso del Sitio, tus compras y la dirección de correo electrónico asociada con tus compras con Shopify Audiences, a través de la cual otros comerciantes de Shopify pueden hacer ofertas que podrían interesarte.
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad comportamental, puedes visitar la página educativa de Network Advertising Initiative ("NAI") en https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puedes optar por no recibir publicidad comportamental en:

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Además, puedes optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de Digital Advertising Alliance en: https://optout.aboutads.info/.

Cambios y seguridad en privacidad y cookies

Podemos modificar la presente política de privacidad para adaptarla a las modificaciones que se produzcan en el Sitio, por los cambios legislativos sobre datos personales que vayan apareciendo y afecten a dicha política o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la autoridad de protección de datos competente en cada territorio, por lo que exige su lectura, cada vez que nos facilite sus datos.

Cuando se produzcan cambios significativos en esta política de privacidad, lo pondremos en tu conocimiento, bien a través del Sitio o a través de correo electrónico, según proceda.

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de tu información personal, te informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de la información personal suministrada; todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa.

Es importante que, para que podamos mantener tu información personal actualizada, nos informes siempre que se produzca una modificación de los mismos.

Quejas

Como se indicó anteriormente, si deseas presentar una queja, comunícate con nosotros por correo electrónico o por correo utilizando los detalles proporcionados en el apartado de contacto de esta política de privacidad.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, tiene derecho a presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos pertinente, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la competente en el territorio español www.aepd.es.

Última actualización: 23.06.2023