Informativa sulle spedizioni

Tutti gli ordini vengono elaborati entro un massimo di 3 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi a Madrid, Spagna) dopo l’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine (“Conferma d’Ordine”), che riceverai entro 24 ore dall’acquisto. Se abbiamo bisogno di più tempo, ad esempio per mancanza di stock o per prevendite di prodotti non ancora disponibili, lo troverai indicato nella pagina del prodotto. Riceverai un’altra notifica quando il tuo ordine sarà stato spedito (“Conferma di Spedizione”).

Durante l’elaborazione ti indicheremo una data stimata di consegna, che dipende dall’indirizzo scelto e dalla disponibilità del prodotto. Il termine decorre dal momento in cui ricevi la Conferma di Spedizione ed è sempre una data stimata, non garantita.

La data di consegna non può essere fissata a priori, salvo che questa opzione sia prevista nella Conferma di Spedizione o nelle comunicazioni che riceverai dal corriere.

Costi e tempi di spedizione

A causa della natura e della fragilità dei nostri prodotti, la spedizione avviene solo tramite corrieri selezionati da noi. I costi di spedizione del tuo ordine vengono calcolati automaticamente e mostrati prima del pagamento. Includono imballaggio, trasporto e gestione, e variano in base a peso, volume e luogo di consegna, secondo le tariffe vigenti del corriere.

Spediamo in tutti i paesi con cui abbiamo accordi di trasporto. Se il tuo paese non è disponibile, lo vedrai durante il checkout.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

La Conferma di Spedizione include un numero di tracciamento che puoi usare per seguire lo stato del tuo ordine. Questa funzione dipende comunque dal corriere, e non siamo responsabili se le informazioni non sono sempre aggiornate. Se non ricevi il tuo ordine entro 14 giorni dalla Conferma di Spedizione, scrivici a support@robinsun.com con il tuo nome e numero d’ordine: faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Destinazioni di spedizione

A causa della fragilità, del volume e del peso dei nostri prodotti, non spediamo a caselle postali o locker. Serve un indirizzo fisico dove il corriere possa consegnarti il prodotto personalmente. Ci servono anche i tuoi dati di contatto corretti (e-mail e telefono nazionale), così il corriere può contattarti in caso di bisogno. Facendo un ordine sul nostro sito e accettando i Termini di Servizio, la Politica di Spedizione e la Politica di Rimborso, dichiari che i dati di spedizione e contatto forniti sono corretti e completi.

Se la consegna fallisce per motivi non imputabili a Robinsun, non ci assumiamo responsabilità per ritardi, e tutte le spese per una nuova consegna sono a tuo carico. Prima di un nuovo invio, il corriere ti contatterà per informarti dei costi e delle modalità di pagamento. Potrai anche decidere di annullare l’ordine, assumendoti i costi della consegna fallita e del reso secondo la nostra Politica di Rimborso. Se non riceviamo il pagamento entro i tempi comunicati, considereremo l’acquisto annullato e ti rimborseremo il prezzo del prodotto, trattenendo le spese di consegna fallita e reso.

Rimborsi, resi e cambi

Consulta la nostra Politica di Rimborso per i resi. Per qualsiasi altra domanda, contattaci a support@robinsun.com.

Ultimo aggiornamento: 08.10.2025