Informativa sulle spedizioni

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi di Madrid, Spagna) dopo l'invio di un'e-mail di conferma dell'ordine, che riceverete entro 24 ore dall'invio dell'ordine ("Conferma dell'Ordine"). Riceverete un'altra notifica quando il vostro ordine sarà stato spedito ("Conferma di Spedizione").

Nel processo di elaborazione dell'ordine, vi forniremo una data di consegna stimata, che dipenderà dall'indirizzo di consegna scelto e dalla disponibilità del prodotto. Il tempo di consegna viene conteggiato dal momento in cui si riceve la Conferma di Spedizione e, in ogni caso, si tratta di una data di consegna stimata e non garantita.

La data di consegna non può essere programmata, a meno che questa opzione non sia abilitata nella Conferma di Spedizione o nelle comunicazioni che si possono ricevere dal trasportatore in relazione all'ordine.

Tariffe e preventivi di spedizione

A causa della natura dei nostri Prodotti e della loro fragilità, qualsiasi spedizione può essere effettuata solo con trasportatori da noi selezionati. Le spese di spedizione del vostro ordine verranno calcolate automaticamente e saranno visualizzate prima che effettuiate il pagamento, insieme al resto delle fatture di pagamento. Tali spese di spedizione includono i costi di imballaggio, spedizione e gestione e variano in base al peso, volume e luogo di consegna, a seconda delle tariffe del trasportatore in vigore in un determinato momento.

Effettuiamo spedizioni internazionali in tutti i paesi dell'Unione Europea con i quali abbiamo stipulato accordi di spedizione. Se il vostro paese non è al momento abilitato, verrà indicato durante il processo d'ordine.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Nella Conferma di Spedizione sarà incluso un numero di tracciamento che potrete utilizzare per verificare lo stato del vostro ordine. In ogni caso, la disponibilità della funzione di verifica dell'ordine dipende dai nostri trasportatori, che sono gestiti da partner esterni, pertanto non siamo responsabili del fatto che queste informazioni non siano sempre correttamente aggiornate. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 7 giorni dalla ricezione della Conferma di Spedizione, contattateci all'indirizzo store@robinsun.com indicando il vostro nome e il numero d'ordine, e cercheremo di darvi una soluzione il prima possibile.

Destinazioni di spedizione

A causa della fragilità, del volume e del peso dei nostri Prodotti, non effettuiamo spedizioni alle caselle postali. Abbiamo bisogno di un indirizzo fisico al quale il trasportatore possa consegnare personalmente il Prodotto ordinato. Abbiamo inoltre bisogno dei vostri dati di contatto corretti (e-mail e numero di telefono) in modo che il trasportatore possa, se necessario, contattarvi in qualsiasi momento durante il processo di spedizione. Effettuando un ordine sul nostro sito web e accettando i Termini di Servizio, la Politica di spedizione e la Politica di rimborso, l'utente dichiara che i dati di spedizione e di contatto forniti sono corretti e completi.

In caso di mancata consegna per motivi non imputabili a Robinsun, non ci assumiamo alcuna responsabilità in relazione a ritardi nella consegna dei Prodotti ordinati e tutti i costi e le spese derivanti dalla mancata consegna e da un nuovo tentativo di consegna saranno a vostro carico. Fermo restando quanto sopra, prima di tentare una nuova spedizione, vi contatteremo indicandovi i costi e le spese dirette associate alla nuova spedizione e alla consegna non andata a buon fine, nonché la procedura di pagamento per la nuova spedizione, e avrete la possibilità di recedere dall'ordine effettuato, assumendovi i costi e le spese della consegna non andata a buon fine e quelli della restituzione secondo i termini indicati nella nostra Politica di rimborso. Qualora non ricevessimo il pagamento delle spese comunicate entro il termine indicato nella comunicazione, intenderemo che Lei ha receduto dall'acquisto effettuato e procederemo al rimborso del prezzo del Prodotto nei termini indicati nella Politica di rimborso, deducendo i costi e le spese della mancata consegna e quelli della restituzione nei termini indicati nella nostra Politica di rimborso.

Ai fini di cui sopra, sarà considerata una consegna non andata a buon fine per motivi non imputabili a Robinsun, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi consegna che non sia potuta essere effettuata all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine per una qualsiasi delle seguenti ragioni: (i) che i dati relativi all'indirizzo di consegna siano errati, imprecisi o incompleti; (ii) assenza del destinatario all'indirizzo di consegna indicato; (iii) che in uno dei casi di cui sopra non sia stato possibile contattare il destinatario al numero telefonico di contatto fornito o che, contattato, non sia stato possibile effettuare efficacemente la consegna (iv) rifiuto della consegna da parte del destinatario per qualsiasi altra causa diversa dall'esistenza di danni visibili al Prodotto.

Rimborsi, restituzioni e cambi

Per le restituzioni, consultare la nostra politica di rimborso.

Nel caso in cui il vostro ordine arrivi danneggiato in qualsiasi modo, vi preghiamo di inviarci al più presto un'e-mail all'indirizzo store@robinsun.com con il numero d'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Ci occupiamo degli incidenti caso per caso e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo store@robinsun.com.

Ultimo aggiornamento: 23.06.2023