Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

A meno che non si applichi una delle eccezioni riportate di seguito, potete recedere dall'ordine senza motivo e restituire i Prodotti acquistati entro 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere la restituzione.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non installato e non utilizzato, l'imballaggio non aperto, con le etichette e nella confezione originale. Il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione di tali articoli (compresi i costi di trasporto e, se del caso, quelli derivanti da un mancato ritiro) e sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore degli articoli restituiti dovuta alla gestione degli stessi.

Per avviare una restituzione, dovete contattarci all'indirizzo store@robinsun.com, prima della fine del periodo di recesso di 14 giorni, richiedendo la restituzione dei Prodotti, indicando il vostro nome, il numero d'ordine e i Prodotti che desiderate restituire, e allegando la ricevuta o la prova d'acquisto che vi abbiamo inviato nella Conferma d'Ordine. Vi invieremo quindi (i) un'etichetta di spedizione per la restituzione, nonché istruzioni su come e quando il Prodotto che desiderate restituire sarà ritirato dal nostro trasportatore autorizzato allo stesso indirizzo di consegna che avete indicato al momento dell'ordine e (ii) informazioni sui costi diretti della restituzione che si applicheranno. Come indicato nella nostra Politica di spedizione, a causa della natura dei nostri Prodotti e della loro fragilità, qualsiasi trasporto dei nostri prodotti può essere effettuato solo da trasportatori selezionati e autorizzati da noi.

In caso di mancata consegna per motivi non imputabili a Robinsun, tutti i costi e le spese derivanti dal mancato ritiro e da un nuovo tentativo di ritiro saranno a carico del cliente. Nonostante quanto sopra, prima di tentare un nuovo ritiro, vi contatteremo indicandovi i costi e le spese dirette associate al nuovo ritiro e al ritiro fallito. In caso di due o più tentativi di riscossione non andati a buon fine, si intenderà che avete rinunciato al vostro diritto legale di recesso. A titolo di chiarimento, Robinsun non sarà proprietaria del prodotto restituito fino all'effettivo ritiro del Prodotto.

Ai fini di cui sopra, si considera, in ogni caso, mancato ritiro per cause non imputabili a Robinsun, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi ritiro derivante dall'esercizio del diritto legale di recesso che non sia stato possibile effettuare all'indirizzo di spedizione indicato al momento dell'ordine per uno dei seguenti motivi: (i) che i dati dell'indirizzo indicato sono errati, imprecisi o incompleti; (ii) assenza del destinatario all'indirizzo indicato; (iii) che in uno dei casi di cui sopra non è stato possibile contattare il destinatario al numero telefonico di contatto fornito o che, dopo averlo contattato, non è stato possibile effettuare efficacemente il ritiro (iv) rifiuto del ritiro da parte dell'utente.

Danni durante il trasporto

Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo store@robinsun.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile. Qualsiasi reclamo per danni da trasporto dovrà essere presentato entro e non oltre 7 giorni di calendario dal ricevimento, secondo la legge spagnola 15/2009 dal 11.11.2009.

Eccezioni / articoli non restituibili

Fatte salve le altre eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge applicabile, il diritto di recesso di cui alla presente Politica di rimborso non si applica (i) ai prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati), né (ii) alle carte regalo acquistate, se del caso, tramite il Sito web, salvo quanto diversamente previsto nei termini e condizioni applicabili alle carte regalo.

Contattateci all'indirizzo store@robinsun.com se avete domande o dubbi sulla restituzione di un particolare articolo prima dell'acquisto.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi rimborseremo automaticamente sul vostro metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dalla richiesta di reso in conformità con la procedura sopra descritta, il prezzo del Prodotto restituito (le spese di spedizione sostenute per la consegna non sono rimborsate), meno i costi diretti della restituzione del Prodotto (compresi i costi di trasporto e, se del caso, quelli derivanti da ritiri non riusciti) e la diminuzione del valore del Prodotto restituito come risultato della vostra manipolazione del Prodotto. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa che possa derivare dal rimborso. Si prega di notare che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della banca o dell'emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.

Se non si riceve il rimborso entro il periodo specificato, si prega di contattarci all'indirizzo store@robinsun.com.

Ultimo aggiornamento: 08.07.2024