Spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma d’ordine ("Conferma d'Ordine"). Qualora avessimo bisogno di più tempo per preparare il tuo ordine, ad esempio a causa di esaurimento scorte o per la prevendita di prodotti non ancora disponibili, ciò sarà indicato nella pagina del prodotto corrispondente. Riceverai un'ulteriore notifica non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione ("Conferma di Spedizione").

Durante il processo d’ordine indicheremo una data stimata di consegna, che dipende dall’indirizzo scelto e dalla disponibilità del prodotto. Il termine decorre dal momento in cui ricevi la Conferma di Spedizione ed è sempre una data stimata, non garantita.

La data di consegna non può essere fissata a priori, salvo che questa opzione sia prevista nella Conferma di Spedizione o nelle comunicazioni che riceverai dal corriere.

Costi e tempi di spedizione

A causa della natura e della fragilità dei nostri prodotti, la spedizione avviene solo tramite corrieri selezionati da noi. I costi di spedizione del tuo ordine vengono calcolati automaticamente e mostrati prima del pagamento. Includono imballaggio, trasporto e gestione, e variano in base a peso, volume e luogo di consegna, secondo le tariffe vigenti del corriere.

Spediamo in tutti i paesi con cui abbiamo accordi di trasporto. Se il tuo paese non è disponibile, lo vedrai durante il checkout. In alcuni casi, prodotti possono essere spediti separatamente. Riceverai quindi un link di tracciamento distinto per ogni spedizione e le date di consegna previste potrebbero essere diverse.

Puoi modificare l’indirizzo di consegna, purché il nuovo indirizzo si trovi nello stesso paese di destinazione e l’ordine non sia ancora stato preparatp per la spedizione. Se l’ordine è già in transito, puoi contattare il corriere per richiedere la modifica. Tuttavia, Robinsun non può garantire che la richiesta venga accettata né che il cambiamento possa essere effettuato.

Come posso controllare lo stato d'un ordine?

La Conferma di Spedizione include un numero di tracciamento che puoi usare per seguire lo stato d'un ordine. Questa funzione dipende comunque dal corriere, e non siamo responsabili se le informazioni non sono sempre aggiornate. Se non ricevi il tuo ordine entro 14 giorni dalla Conferma di Spedizione, scrivici a support@robinsun.com con il tuo nome e numero d’ordine: faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Destinazioni di spedizione

A causa della fragilità, del volume e del peso dei nostri prodotti, non spediamo a caselle postali o locker. Serve un indirizzo fisico dove il corriere possa consegnare il prodotto personalmente. Ci servono anche i tuoi dati di contatto corretti (e-mail e telefono cellulare nazionale), in modo che il corriere ti possa contattare in caso di bisogno. Facendo un ordine sul nostro sito e accettando i Termini di Servizio, la Politica di Spedizione e la Politica di Rimborso, dichiari che i dati di spedizione e contatto forniti sono corretti e completi.

Se la consegna fallisce per motivi non imputabili a Robinsun, non ci assumiamo responsabilità per ritardi, e tutte le spese per una nuova consegna sono a tuo carico. Prima di un nuovo invio, il corriere ti contatterà per informarti dei costi e delle modalità di pagamento. Potrai anche decidere di annullare l’ordine, assumendo i costi della consegna fallita e del reso secondo la nostra Politica di Rimborso. Se non riceviamo il pagamento entro i tempi comunicati, considereremo l’acquisto annullato e ti rimborseremo il prezzo del prodotto, trattenendo le spese di consegna fallita e reso.

Rimborsi, resi e cambi

Consulta la nostra Politica di Rimborso per i resi. Per qualsiasi altra domanda, contattaci a support@robinsun.com.

Ultimo aggiornamento: 14.08.2026