In breve: consulta la nostra semplice guida alla risoluzione dei problemi.
La maggior parte delle richieste di assistenza dei clienti che hanno difficoltà a installare il kit si risolve seguendo pochi semplici passaggi.
Installazione corretta
Verifichiamo che il tuo kit solare sia stato installato correttamente:
- I pannelli sono stati posizionati in modo da essere esposti al sole?
- Entrambi i cavi MC4 di ciascun pannello sono collegati saldamente al microinverter? Per ogni connettore dovrebbe essersi sentito un «clic».
- La spia LED del microinverter è accesa?
- Il microinverter è stato collegato correttamente al cavo di rete?
- Il cavo di rete è stato inserito completamente in una presa di casa non disattivata, spenta o altrimenti non funzionante?
Se tutti questi passaggi sono stati eseguiti correttamente e i pannelli solari sono esposti al sole, stanno generando energia.
Collegamento del microinverter
Ora verifichiamo che il microinverter funzioni correttamente. Nel passaggio precedente hai verificato il collegamento fisico del cavo. Ora controlla se il microinverter sta convertendo l'energia solare del pannello. Controlla il colore della spia LED del microinverter:
- Se è spenta, i cavi del microinverter non sono stati collegati correttamente
- Se è rossa (fissa o lampeggiante), il microinverter è collegato, ma non funziona. Consulta il manuale di installazione del microinverter per capire cosa indica lo stato del tuo modello.
- Se è verde (fissa o lampeggiante), il microinverter è collegato e funziona correttamente.
Consulta il manuale di installazione del microinverter per capire cosa indica lo stato del tuo modello.
Scaricare l'app
Il passaggio successivo è scaricare l'app del microinverter dall'app store del tuo telefono. Nella maggior parte delle istruzioni di installazione trovi un URL o un codice QR per farlo.
Una volta installata l'app, devi registrare il tuo account.
Una volta registrato, puoi accedere all'app e aggiungere il tuo microinverter al tuo account. Per farlo, ti serviranno il numero di serie o il codice QR del microinverter. La maggior parte dei microinverter ha un adesivo con queste informazioni, che puoi staccare facilmente durante l'installazione e usare in seguito per configurare l'app.
Segui i semplici passaggi nell'app. Assicurati che sia il tuo telefono sia il microinverter si trovino in una zona con una buona copertura della rete Wi-Fi a 2,4 GHz di casa tua.
Se il segnale Wi-Fi è debole nel punto in cui vuoi installare il kit, valuta l'installazione di un ripetitore Wi-Fi nelle vicinanze per potenziarlo. Per la prima connessione, puoi anche collegare un pannello al microinverter ed esporlo al sole in un luogo con un segnale Wi-Fi migliore. Puoi quindi configurarlo e installare in seguito il pannello nel punto previsto.
Dai un'occhiata al nostro canale YouTube
Dai un'occhiata al nostro canale YouTube, dove pubblichiamo tanti video facili da seguire sui problemi più comuni riscontrati dai nostri clienti. Queste semplici guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere il 95% dei problemi riscontrati dai nostri clienti.
Segnalare un problema
Se, nonostante tu abbia seguito tutti i passaggi precedenti, non riesci a far funzionare il microinverter, puoi contattare il produttore del dispositivo difettoso oppure noi. In ogni caso, ti verranno chiesti:
- Foto che descrivono il problema
- Numeri di serie dei dispositivi coinvolti
- Colore del LED e se è fisso o lampeggiante (in caso di microinverter)
- Codice di errore (in caso di batteria)
- Una descrizione del malfunzionamento, in modo che un tecnico del supporto possa riprodurre l'errore e capire la tua situazione.