Frequently asked questions

En bref : un kit solaire plug & play Performance 800 avec 2 panneaux solaires produit jusqu’à 1 400 kWh/an en France.

Les kits avec 1 seul panneau produisent jusqu’à 700 kWh/an, et ceux avec 4 panneaux  environ 2 800 kWh/an. La production totale dépend de plusieurs facteurs, tels que :

• l’emplacement
• l’orientation
• l’inclinaison (ou l’azimut)
• le type de kit choisi

Notre Calculateur d’épargne vous aide à trouver la réponse exacte pour votre installation.

Lors de l’installation d’un kit solaire plug & play, choisissez l’endroit de votre maison bénéficiant du plus grand nombre d’heures d’ensoleillement sans ombre. Cela peut être une terrasse, un balcon, une pergola ou un mur. Nous proposons également des solutions adaptées aux toits en tuiles ou en bacs aciers.

En bref : potentiellement toute votre consommation.

Un kit solaire plug & play produit de l’énergie solaire pour l’autoconsommation à la maison. L’énergie produite est utilisée directement par tes appareils électriques. Cela évite d’acheter cette énergie au fournisseur d’électricité, et réduit donc la facture.

Les économies dépendent de :

• la quantité d’énergie que le kit solaire produit
• le prix TTF payé au fournisseur par kWh

Exemple : si un kit solaire produit 1.600 kWh par an et vous payez 0,20 €/kWh, vous économisez 320 € par an (1.600 kWh x 0,20 €/kWh = 320 €). Vous pouvez calculer vos économies à votre adresse avec notre Calculateur d’épargne ou consulter le PV GIS de la Commission Européenne.

Le pourcentage d’économies sur la facture dépend de la consommation totale. Si vous consommez 1.500 kWh par an, vous économisez plus de 100 % de la consommation. Si vous consommez 5.000 kWh, ce sera environ 32 %. En France, un foyer consomme en moyenne 3.200 kWh/an, où un kit solaire peut couvrir environ la moitié.

Dans tous les cas, quelques économies valent mieux que pas d’économies du tout. Chaque kWh produit par vous-mêmes est un kWh qu’il ne faut pas acheter au réseau — et ça fait économiser chaque jour.

En bref : la plupart du temps, oui.

La production d’électricité de votre kit solaire ne correspond presque jamais exactement à la consommation de votre foyer.

Si vous consommez plus que vous ne produisez, alors 100 % de votre production est utilisée immédiatement, ce qui maximise la rentabilité économique de votre kit puisque vous profitez pleinement des économies réalisées.

Si vous produisez plus que vous ne consommez, il y a plusieurs options :

• Injecter le surplus dans le réseau électrique.
• Ajouter un système de stockage avec un compteur intelligent, afin d’emmagasiner l’énergie excédentaire pendant les heures d’ensoleillement et de l’utiliser quand le soleil ne brille pas.
• Installer un dispositif de « zéro injection » ou un compteur intelligent sur votre tableau électrique, qui réduit la production de votre kit pour éviter tout rejet d’électricité vers le réseau. C’est l’option la moins intéressante, car elle engendre des coûts supplémentaires (compteur + installation) sans réel bénéfice.

Si vous ré-injectez beaucoup d’énergie dans le réseau, par exemple parce que vous êtes rarement à la maison en journée ou que vous n’utilisez votre logement qu’occasionnellement, un système de stockage est la solution la plus adaptée. La plupart des systèmes de stockage sont modulaires, ce qui vous permet de commencer petit et d’augmenter la capacité au fur et à mesure de vos besoins.

En bref : non.

Un kit solaire produit de l’électricité en fonction de l’ensoleillement variable auquel vos panneaux solaires sont exposés. Partant de zéro la nuit, la production solaire augmente le matin pour atteindre un pic autour de midi, puis diminue progressivement jusqu’au coucher du soleil. La courbe de production de votre kit suit ainsi une forme en cloche.

Gardez à l’esprit que la puissance d’un panneau solaire est mesurée en Wc (Watt-crête), une unité théorique qui indique la puissance maximale d’un panneau dans des conditions de test idéales. Dans la pratique, ces conditions ne sont réunies que pendant un temps limité (orientation plein sud, inclinaison à 30 degrés).

Les clients dans le sud de la France, où les heures d’ensoleillement sont longues une grande partie de l’année, constatent que nos panneaux solaires Premium produisent à des niveaux proches ou supérieurs à leur puissance Wc pendant plusieurs heures en été. Investir dans des panneaux solaires de qualité est donc le meilleur moyen de maximiser votre rendement et vos économies sur plusieurs décennies.

Consultez notre Calculateur d’épargne pour voir combien vous pouvez économiser avec un kit solaire chez vous.

En bref : beaucoup plus facilement que vous ne le pensez.

Un kit solaire plug & play génère de l’électricité à partir du soleil grâce à ses panneaux solaires. Le micro-onduleur convertit le courant continu (DC) produit par les panneaux en courant alternatif (AC), utilisé dans votre foyer. Un câble spécial relie le micro-onduleur à une prise Schuko classique de votre maison, injectant l’électricité du kit dans le circuit électrique de votre logement.

Ce circuit peut être comparé à un système de canaux. À différents points, des appareils consomment de l’énergie (réfrigérateur, lampes, etc.). La somme de cette consommation est ce qui est finalement fournie

par votre fournisseur d’électricité à votre foyer. Votre compteur enregistre en permanence la quantité d’énergie tirée du réseau.

Si vous connectez maintenant un kit solaire plug & play à ce système de canaux, le kit y injecte de l’électricité solaire. En raison d’une tension légèrement plus élevée, vos appareils consomment d’abord votre électricité solaire. Si vous avez plusieurs circuits électriques à la maison, ils se rejoignent tous au tableau de distribution, qui est lui-même relié à votre compteur et au réseau. S’il y a un excédent d’énergie dans le circuit où votre kit est connecté, il sera transféré d’abord vers vos autres circuits qui en ont besoin.

Attention : cela ne fonctionne que dans un réseau domestique monophasé. Si votre installation est triphasée, un kit fonctionne uniquement sur une phase. Vous pouvez cependant connecter différents kits solaires sur chacune des trois phases.

Découvrez notre vidéo explicative pour mieux comprendre le fonctionnement de ce circuit.

En bref : grâce à l’installation électrique de votre maison.

Votre panneau solaire est directement relié au réseau électrique domestique via l’une de vos prises. L’électricité solaire circule ensuite dans les câbles existants jusqu’aux autres prises de votre logement, où vos appareils branchés consomment l’électricité produite par votre kit solaire plug & play.

Comme l’électricité suit toujours le chemin de moindre résistance, votre énergie solaire est la première à être utilisée par vos appareils à tout moment.

Découvrez combien un kit solaire peut vous faire économiser chez vous grâce à notre Calculateur d’épargne.

En bref : un pour presque chaque foyer.

Robinsun veut apporter les avantages de l’énergie solaire à toutes les familles. C’est pourquoi nous avons des solutions adaptées à tous les besoins énergétiques et à tous les types d’installation.

Les kits solaires plug & play jusqu’à 800 Wc peuvent être installés par vous-même et branchés sur une prise Schuko classique en Europe. Il n’y a pas besoin d’électricien ou d’installateur. Pour éviter les complications réglementaires dans certains pays, nous proposons des compteurs intelligents ou des dispositifs de « zéro injection » qui empêchent d’injecter le surplus d’énergie dans le réseau.

• Nos kits Performance, jusqu’à 800 Wc, utilisent 1 ou 2 panneaux solaires de différents types, un micro-onduleur haute performance, et sont extrêmement faciles à installer en quelques minutes.
• Nos kits City ont également une puissance maximale de 800 Wc. Ils se distinguent de la gamme Performance en utilisant des panneaux plus petits, flexibles et très légers. Les panneaux peuvent être fixés avec des colliers de serrage à n’importe quelle rambarde de balcon ou autre structure sur votre terrasse ou balcon.

Pour des besoins énergétiques plus importants, notre gamme Plus offre la même simplicité d’installation que nos kits plug & play, mais avec une puissance supérieure à 800 Wc. Bien que vous puissiez les installer vous-même, un électricien ou un installateur doit certifier leur conformité aux réglementations locales.

• Notre kit Plus 2000, jusqu’à 2 000 Wc, utilise 4 panneaux solaires haute performance et 1 micro-onduleur qui optimise le rendement de chaque panneau. Le kit est relié à une prise via un seul câble inclus.
• Notre kit Plus 2400, jusqu’à 2 400 Wc, utilise 6 panneaux solaires haute performance et 3 micro-onduleurs connectés en chaîne. Le kit est relié à une prise via un seul câble inclus.

En bref : pratiquement partout.

Pour tous les kits Performance et Plus, nous proposons différents types de structures de montage, qui vous permettent d’installer vos panneaux solaires n’importe où dans votre appartement ou maison :

• Notre support le plus vendu, le Flat, est adapté à toute surface plane comme une terrasse, un jardin, un carport ou un toit plat. Le support donne au panneau un angle de 20°.
• Le Wall mount vous permet de fixer facilement un panneau solaire à l’horizontale sur n’importe quel mur, avec un angle allant jusqu’à 60°.
• Notre dernière nouveauté, le Balcony, permet de fixer des panneaux solaires haute performance en toute sécurité sur la rambarde de votre balcon. Vous pouvez régler l’angle des panneaux jusqu’à 60°. Assurez-vous d’avoir une rambarde solide et conforme aux normes européennes, car chaque panneau solaire pèse 20 à 25 kg et la structure de montage 3 à 5 kg supplémentaires. Si votre rambarde ne supporte pas ce poids, un kit City peut être plus adapté.
• Pour les toits en tuiles, nous proposons 2 types de structures de montage. Si vous pouvez déplacer vos tuiles, le Tile Roof avec crochet est la solution la plus sûre. Si vous ne pouvez pas les déplacer, le Tile Roof - fixation boulonnée est la meilleure option.
• Pour les toits en bacs aciers, nous avons également 2 solutions. Si votre toit en métal présente déjà un angle d’au moins 20°, choisissez le Metal Roof - sans inclinaison. Si votre toit en métal a un angle plus faible ou est plat, le Metal Roof avec inclinaison est la meilleure solution.

Et pour tous ceux qui souhaitent un autre type d’installation, nous proposons également nos kits solaires en version Basic (sans support). Dans ce cas, aucune structure de montage n’est incluse, ce qui réduit le coût. Vous devrez alors installer vos panneaux solaires en toute sécurité sur une structure existante ou une solution de montage que vous fournissez.

Consultez les vidéos d’installation disponibles sur chaque page produit pour voir à quel point il est facile d’installer votre kit solaire avec la structure de montage choisie.

En bref : oui, absolument — sinon nous ne les vendrions pas.

Les kits solaires sont une façon simple d’installer des panneaux solaires chez soi. Ils sont soumis aux mêmes règles et réglementations que toute autre installation solaire. Dans la plupart des pays européens, pour des installations jusqu’à 800 Wc (700 Wc au Portugal), l’auto-installation est possible et exemptée d’enregistrement ou de certification. La puissance de sortie est déterminée par votre micro-onduleur, et non par le nombre de panneaux solaires. C’est ce qu’on appelle les « kits solaires plug & play ». Nous proposons nos kits Performance et City dans cette catégorie.

Au-delà de 800 Wc, il faut généralement qu’un électricien ou un installateur certifie l’installation. Vous pouvez acheter un kit plus puissant, comme notre Plus 2000 ou Plus 2400, et demander à votre installateur de le certifier. Vous bénéficiez ainsi de composants de la même qualité haut de gamme que dans nos petits kits, mais au prix le plus compétitif du marché.

Si vous souhaitez éviter les réglementations locales, installer un smart meter qui empêche l’injection de surplus d’énergie dans le réseau est souvent une excellente solution. La plupart de nos systèmes de stockage en incluent un.

En bref : au moins 30 ans.

La durée de vie d’un kits solaires plug & play dépend de ses deux composants clés : les panneaux solaires et le micro-onduleur.

Les fabricants de panneaux solaires de haute qualité garantissent généralement la production pendant 30 ans. Cela signifie que vos panneaux produiront de l’électricité pendant au moins cette période, conformément à la fiche technique fournie par le fabricant. En réalité, ils dureront probablement beaucoup plus longtemps et produiront davantage.

Les micro-onduleurs bénéficient en général d’une garantie fabricant de 10 à 12 ans. Là encore, il est probable qu’ils fonctionnent plus longtemps. Un micro-onduleur est facile à remplacer si nécessaire, ce qui permet de prolonger la durée de vie de votre kit aussi longtemps que vos panneaux produisent de l’énergie.

En bref : aussi simple qu’un kit solaire plug & play.

Il existe différents types de systèmes de stockage, que l’on peut regrouper dans les principales catégories suivantes :

• Stockage pour kits solaires plug & play déjà installés. Si vous avez déjà un kit solaire plug & play avec panneaux et micro-onduleur, vous pouvez ajouter un système de stockage entre vos panneaux solaires et le micro-onduleur. Ces systèmes sont généralement très faciles à installer, et dans certains cas (comme le Saturn C B2500) même modulables et extensibles.
• Systèmes de stockage tout-en-un. Si vous souhaitez ajouter du stockage dès votre premier kit solaire plug & play, une solution tout-en-un est idéale. Ces systèmes combinent batteries, contrôleurs et micro-onduleur en un seul dispositif. Vous branchez les panneaux solaires d’un côté, et connectez le système directement à une prise de votre maison de l’autre côté.
• Systèmes de stockage autonomes. Récemment, une troisième catégorie est apparue : elle ne nécessite aucune connexion directe à vos panneaux solaires ou à votre kit plug & play. Ces systèmes indépendants se branchent sur n’importe quelle prise domestique et stockent tout le surplus d’énergie produit par votre kit. Ils se chargent et se déchargent via le réseau électrique de votre maison, et peuvent également être chargés à partir du réseau si vous souhaitez profiter des heures creuses ou même si vous n’avez pas de panneaux solaires installés.

En bref : avec un système de stockage hybride, oui.

La plupart des systèmes de stockage lancés ces derniers mois incluent la fonction de charge hybride. Cela signifie que le système de stockage peut non seulement décharger de l’électricité vers le réseau domestique, mais aussi se charger depuis celui-ci.

Cette fonctionnalité permet de recharger votre batterie avec de l’électricité provenant du réseau. C’est particulièrement intéressant si votre contrat d’électricité propose des tarifs très avantageux à certaines heures de la journée : vous pouvez alors « faire le plein » à bas coût et utiliser cette énergie aux heures plus chères.

En bref : cela dépend de vos niveaux de consommation.

Les besoins en stockage peuvent être envisagés sous plusieurs angles :

• Production du kit solaire. Si vous observez combien votre kit solaire produit pendant une journée entière, et combien vous consommez immédiatement, le reste correspond à ce que vous devrez stocker. Exemple : si votre kit Plus 2000 produit 8 kWh par jour mais que vous n’en consommez que 3 kWh durant la journée, il vous faut au moins 5 kWh de stockage pour conserver le surplus et l’utiliser lorsque le soleil ne brille pas.
• Demande du foyer. Si vous savez combien vous consommez par jour à la maison après soustraction de la consommation directe couverte par votre kit solaire, vous connaissez alors le « manque ». Une partie de ce manque peut être compensée par le stockage de votre surplus solaire, le reste par une charge depuis le réseau en heures creuses. Exemple : si votre consommation journalière est de 10 kWh dans le cas ci-dessus, il vous faudra ajouter 2 kWh provenant du réseau, en plus des 5 kWh déjà stockés.

Attention : pour les batteries, il ne faut jamais descendre en dessous de 10 % de charge ni dépasser 90 %. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser que 80 % de la capacité d’une batterie. Dans l’exemple précédent, pour un besoin de 7 kWh de stockage utile, il vous faudrait un système de 9 kWh, dont 80 % (soit 7,2 kWh) couvriraient vos besoins.

En bref : certains, oui.

Plusieurs systèmes de stockage lancés récemment disposent d’une prise AC, aussi appelée « sortie de secours » ou « anti-blackout ». Il s’agit d’une prise Schuko qui délivre de l’électricité lorsque le réseau est coupé. Ces systèmes peuvent également être utilisés dans des foyers non raccordés au réseau.

Lors de coupures de courant, comme celle qui a touché certaines régions de France, l’Espagne et le Portugal en avril 2025, ces systèmes fournissent une alimentation de base essentielle à leurs utilisateurs, en « maintenant les lumières allumées ». Avec une capacité de stockage suffisante et une recharge quotidienne via votre kit solaire, vous pouvez traverser des pannes de courant, même prolongées, sans difficulté.

En bref : oui, il le peut.

Pour qu’un système de stockage fonctionne efficacement — ou soit dit « intelligent » — vous avez besoin d’un compteur intelligent. Cet appareil mesure le flux d’électricité entre le réseau et votre maison.

Si vous consommez depuis le réseau, le compteur envoie l’information à votre système de stockage pour qu’il injecte davantage d’énergie, réduisant ou éliminant ainsi la consommation du réseau.

Si vous injectez un surplus d’énergie dans le réseau, il informe le système de stockage afin qu’il conserve cette énergie excédentaire.

Ces ajustements se font en temps réel, en quelques fractions de seconde, et permettent de maximiser l’autoconsommation de votre énergie solaire. Puisque vous n’injectez pas dans le réseau, vous n’êtes pas non plus soumis aux obligations de certification ou d’enregistrement en vigueur dans de nombreux pays.

En bref : oui, elle doit le pouvoir.

Une rambarde de balcon doit être conçue pour supporter le poids d’une personne, afin d’empêcher une chute. C’est ce qu’imposent, d’une manière ou d’une autre, tous les codes du bâtiment en Europe.

Un kit solaire plug & play pèse entre 15 kg (City 800) et 60 kg (Performance 800). Dans tous les cas, cela reste inférieur au poids d’un adulte, et votre rambarde de balcon doit pouvoir le supporter.

Si vous avez des doutes quant à la solidité de votre rambarde, envisagez de la remplacer. Votre code du bâtiment local peut d’ailleurs l’exiger.

En bref : oui, sinon nous ne les vendrions pas.

Les kits solaires plug & play sont totalement sûrs et conformes à toutes les normes et réglementations de sécurité. À notre connaissance, il n’existe aucun incident lié à un kit solaire plug & play en Europe.

Leurs principaux avantages en matière de sécurité sont :

• L’installation peut être réalisée facilement par une ou deux personnes.
• Les kits incluent tous les accessoires nécessaires pour une installation sûre. Vous n’avez besoin que d’outils courants comme une clé ou un tournevis.
• Tous les composants de nos kits sont homologués pour le marché européen, fabriqués par des producteurs de qualité et ont passé toutes les certifications requises.
• Nos panneaux solaires sont extrêmement robustes et résistent à des températures extrêmes ainsi qu’à des conditions climatiques sévères.

En bref : oui.

Vous avez besoin d’une prise pour brancher votre kit solaire. Celui-ci doit être connecté au réseau électrique domestique pour y injecter sa production. Cela nécessite un câble reliant le micro-onduleur à votre logement. Les kits Robinsun incluent le câble approprié, équipé d’une prise Schuko, la norme de facto en Europe.

Veuillez vous assurer que vous utilisez une prise extérieure sécurisée pour brancher votre kit solaire. Nous recommandons de le connecter directement à une prise, sans rallonge intermédiaire. La plupart des kits offrent plusieurs longueurs de câbles, au cas où vous auriez besoin d’un raccordement plus long.

Si vous n’avez pas de prise disponible, tout électricien ou bricoleur peut vous en installer une rapidement et facilement.

En bref : orientation sud, avec une inclinaison de 30 degrés.

Les kits solaires plug & play produisent de l’électricité en exposant leurs panneaux solaires au rayonnement solaire. Plus l’exposition directe au soleil est longue, plus ils produisent d’électricité. L’orientation (ou azimut) d’un panneau influe directement sur la durée de son exposition. Dans l’hémisphère nord :

• Une orientation sud vous donne l’exposition la plus longue dans la journée, et donc la production la plus élevée.
• Une orientation est génère de l’électricité plus tôt le matin, mais cesse vers midi.
• Une orientation ouest commence à produire à partir de midi et continue jusqu’en fin de journée.

D’autres facteurs influencent également la production d’électricité d’un kit solaire plug & play :

• L’inclinaison (ou pente) des panneaux. En Europe, une inclinaison de 30 à 35 degrés est généralement optimale.
• La température de fonctionnement. 25 °C est la température idéale pour une production optimale, même si les panneaux peuvent fonctionner dans des conditions extrêmes, entre -40 °C et +85 °C, avec une efficacité réduite.
• La durée d’ensoleillement. La présence de nuages ou d’ombre peut réduire la production, mais ne l’annule pas. Même par temps couvert, votre kit solaire produira de l’électricité.

Avec notre Calculateur d’épargne, vous pouvez estimer combien un kit solaire peut réduire votre facture d’électricité, en tenant compte de toutes ces variables propres à votre logement.

En bref : disposer de suffisamment d’espace pour installer le kit.

Certains de nos clients qui souhaitent installer un kit sur leur balcon disposent d’un espace limité. Les dimensions des panneaux sont le facteur déterminant. Selon le kit que vous choisissez, vérifiez bien les dimensions des panneaux et l’espace dont vous disposez pour votre installation.

Si vous disposez de plusieurs petits espaces séparés, vous pouvez aussi installer deux kits d’un panneau chacun. Assurez-vous que votre rambarde est en bon état et suffisamment robuste pour supporter votre kit en toute sécurité.

En bref : vous.

Nos kits solaires plug & play sont conçus pour être auto-installés. Vous n’avez pas besoin d’installateur ni d’électricien, ce qui vous fait gagner du temps, de l’argent et de la tranquillité d’esprit. Consultez nos tutoriels vidéo sur notre chaîne YouTube ou sur la page produit de chaque kit, qui vous montrent comment installer votre kit pas à pas.

Vous n’avez besoin que de quelques outils standards, comme une clé ou un tournevis. Si vous avez déjà monté un meuble simple et branché un micro-ondes ou une cafetière, vous saurez sans aucun doute installer facilement un kit solaire plug & play.

Pour les kits plus puissants, comme notre gamme Plus, bien que vous puissiez physiquement installer le kit vous-même, il vous faut une ligne dédiée jusqu’à votre tableau électrique et un disjoncteur spécifique. Vérifiez également quelles réglementations locales s’appliquent.

En bref : directement ici, sur notre site web.

Chez Robinsun, nous vendons nos kits solaires en ligne, directement à nos clients. Cela supprime les intermédiaires et nous permet de vous offrir la meilleure technologie du marché au prix le plus bas que vous trouverez.

Nous expédions chaque jour nos kits à nos clients partout en Europe via des transporteurs spécialisés. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité sur notre site web. Des options de paiement en plusieurs fois sont également disponibles.

Les délais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, selon les options de transport disponibles dans votre région. Nous traitons généralement les commandes en 1 à 2 jours ouvrés ; le reste dépend du transporteur.

Si un produit est expédié avec un délai (en raison d’une rupture de stock ou d’une prévente), cela est normalement indiqué sur la page produit. Dans certaines régions, vous pouvez également sélectionner une livraison express. Une fois votre colis préparé, vous recevez un message de confirmation avec les informations de suivi. Le transporteur devrait également vous contacter pour convenir de la livraison.

Assurez-vous de fournir une adresse email correcte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone national (aucun numéro étranger accepté !) afin d’être tenu informé de votre livraison. En cas de problème ou si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de livraison, contactez directement le transporteur.

En bref : oui, quelqu’un doit être présent pour réceptionner le kit.

Si vous n’êtes pas chez vous, assurez-vous que quelqu’un d’autre puisse réceptionner la livraison. Le transporteur vous informera de la date prévue de livraison. Vous pouvez le contacter pour convenir d’un créneau qui vous arrange — certains proposent ce service.

Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone mobile national, afin que le transporteur puisse vous appeler concernant la livraison. Les numéros étrangers ne sont pas acceptés par les transporteurs.

Si vous n’êtes pas présent, le transporteur peut déposer votre kit dans un point relais, le laisser chez un voisin ou au concierge, et vous devrez aller le récupérer. Comme les panneaux solaires de votre kit sont grands et lourds, il est préférable d’être présent pour que le transporteur puisse livrer directement à votre domicile.

Nous vous recommandons vivement de coordonner la livraison directement avec le transporteur dès que vous recevez son premier message.

En bref : non, nous ne pouvons pas.

Nous pouvons garantir le traitement de votre commande sous 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur notre site web. Lors du processus de commande, vous trouverez une estimation de délai de livraison. La grande majorité des commandes sont livrées plus rapidement que ce délai estimé, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Les livraisons peuvent prendre plus de temps dans certaines situations : zones reculées, îles, petits villages ou encore en périodes de forte activité (vacances, été, Black Friday/Cyber Monday). Elles peuvent également rencontrer des problèmes facilement évitables, comme une adresse incomplète ou incorrecte, ou un numéro de téléphone étranger.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un message avec un code de suivi. Si vous avez des exigences particulières, comme une date de livraison spécifique, contactez directement le transporteur.

Robinsun n’effectue pas les livraisons avec sa propre flotte. Si vous nous contactez à ce sujet, nous vous redirigerons vers le transporteur, car c’est lui qui effectue la livraison. En cas de problème avec un transporteur, nous sommes bien sûr toujours heureux de jouer un rôle de médiateur ou d'aider.

En bref : réagissez immédiatement.

Si votre kit présente des signes de dommages lors de la livraison, vous devez avant tout prendre des photos de tous les colis reçus. Vous pouvez refuser la livraison si certains paquets sont visiblement endommagés. Une fois la livraison acceptée, la responsabilité du transporteur s’arrête.

Si vous n’êtes pas certain que tous les articles soient en bon état, vous pouvez signer le bon de livraison en ajoutant la mention « sous réserve de vérification du contenu ». Cela vous donne généralement un délai de quelques jours pour inspecter le contenu. Attention toutefois, ce délai est souvent limité à 24 ou 48 heures maximum, et tous les transporteurs n’acceptent pas cette mention.

Gardez à l’esprit que nous emballons tous les composants pour une sécurité maximale. Un carton abîmé ne signifie pas nécessairement que le contenu est endommagé. Nous vous recommandons d’ouvrir chaque boîte, d’inspecter le contenu, et en cas de casse évidente, de nous contacter immédiatement.

Rappelez-vous que sans photos ni preuves, nous ne pouvons pas déposer de réclamation auprès du transporteur, et nous ne pourrons donc pas vous aider efficacement en cas de kit endommagé.

En bref : pas de panique, cela va arriver.

Il arrive parfois que les transporteurs livrent les colis d’un kit solaire séparément. Les panneaux solaires sont assez grands et lourds et ne rentrent pas toujours dans tous les véhicules de livraison. Ils peuvent donc livrer les colis plus petits avec un camion, et les panneaux avec un autre.

Cela peut entraîner un décalage de 2 à 3 jours entre les différentes livraisons. La solution la plus simple est d’appeler directement le transporteur pour savoir où se trouvent les colis restants.

En bref : si vous ne trouvez pas de solution, demandez de l’aide.

Avant cela, consultez notre chaîne YouTube, où nous publions de nombreuses vidéos simples à suivre qui couvrent les problèmes les plus fréquents rencontrés par nos clients. Ces guides de dépannage permettent de résoudre environ 95 % des problèmes.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez contacter directement le fabricant de l’appareil défectueux ou bien nous contacter. Dans tous les cas, il vous sera demandé :

• des photos décrivant le problème,
• les numéros de série des appareils concernés,
• une description de la panne, afin qu’un ingénieur support puisse reproduire l’erreur et comprendre votre situation.

En bref : vérifiez les règles de recyclage locales.

Les kits solaires plug & play produisent de l’énergie propre et contribuent à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Mais pour qu’ils soient véritablement durables, il est essentiel de les recycler correctement en fin de vie.

Les panneaux solaires contiennent des composants précieux, très demandés, et seront généralement acceptés sans problème par votre centre de recyclage local.

Les panneaux solaires de nos kits sont garantis jusqu’à 30 ans. Néanmoins, lorsqu’ils arriveront en fin de vie, il sera crucial de les éliminer correctement. Jusqu’à 90 % des composants d’un panneau solaire peuvent être recyclés. C’est pourquoi la directive européenne 2012/19 rend obligatoire le recyclage des panneaux solaires en fin de vie. C’est la même règle que pour vos autres appareils électroménagers (micro-ondes, réfrigérateurs, téléviseurs, etc.).

Ainsi, lorsqu’un composant de votre kit solaire plug & play arrive en fin de vie, vous pouvez le remplacer par un nouveau et recycler l’ancien. Dans certains pays de l’UE (comme l’Espagne et la France), le recyclage des équipements électroniques est gratuit, tandis que d’autres pays exigent le paiement d’une petite contribution (par exemple, en Italie ce coût est de 10 €).

En bref : très facilement, et à votre rythme.

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