Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés maximum. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande (“ Confirmation de commande ”). Si nous avons besoin de plus de temps pour préparer votre commande, par exemple en raison d'une rupture de stock ou pour des précommandes de produits non encore disponibles, cela sera indiqué sur la page du produit concerné. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera prête à être expédiée (“ Confirmation d'Expédition “).

Lors du traitement de la commande, une date de livraison estimée sera indiquée, en fonction de l’adresse de livraison choisie et de la disponibilité du produit. Le délai de livraison court à partir de la réception de la Confirmation d’Expédition et constitue, en tout état de cause, une date estimée et non garantie.

La date de livraison ne peut pas être planifiée, sauf si cette option est indiquée dans la Confirmation d’Expédition ou dans les communications que vous pourriez recevoir du transporteur concernant votre commande.

Frais et estimations d’expédition

En raison de la nature et de la fragilité de nos produits, toute expédition ne peut être effectuée qu’avec des transporteurs sélectionnés par nos soins. Les frais d’expédition de votre commande seront calculés automatiquement et affichés avant le paiement. Ces frais comprennent l’emballage, le transport et la manutention, et varient en fonction du poids, du volume et du lieu de livraison, selon les tarifs en vigueur du transporteur.

Nous effectuons des expéditions internationales vers tous les pays avec lesquels nous avons des accords d’expédition. Si votre pays n’est pas disponible pour le moment, cela sera indiqué lors du processus de commande. Dans certains cas, les produits pourront être expédiés séparément. Tu recevras alors un lien de suivi différent pour chaque envoi, et les dates de livraison estimées pourront varier.

Tu pourras modifier l’adresse de livraison à condition que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays de destination et que la commande n’ait pas encore été préparée pour l’expédition. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, tu pourras contacter le transporteur pour demander cette modification. Toutefois, Robinsun ne peut pas garantir que la demande sera acceptée ni que le changement pourra être effectué.

Comment vérifier le statut d'une commande ?

La Confirmation d’Expédition comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l’état de la commande. Dans tous les cas, la disponibilité de la fonction de suivi dépend du transporteur, et nous ne sommes pas responsables si ces informations ne sont pas mises à jour correctement à tout moment. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la Confirmation d’Expédition, veuillez nous contacter à support@robinsun.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Destinations d’expédition

En raison de la fragilité, du volume et du poids de nos produits, nous n’expédions pas vers des boîtes postales ou des casiers. Nous avons besoin d’une adresse physique où le transporteur pourra remettre personnellement le produit commandé. Nous avons également besoin de vos coordonnées correctes (e-mail et numéro de téléphone portable national), afin que le transporteur puisse, si nécessaire, vous contacter à tout moment durant le processus d’expédition. En passant commande sur notre site et en acceptant les Conditions Générales de Vente, la Politique d’Expédition et la Politique de Remboursement, vous déclarez que les informations de livraison et de contact fournies sont exactes et complètes.

En cas d’échec de livraison pour des raisons non imputables à Robinsun, nous n’assumons aucune responsabilité en ce qui concerne les retards d’expédition des produits commandés, et tous les coûts et dépenses résultant de la livraison échouée et d’une nouvelle tentative de livraison seront à votre charge. Avant toute nouvelle expédition, le transporteur devra vous contacter en indiquant les coûts directs associés ainsi que la procédure de paiement. Vous aurez la possibilité d’annuler la commande, en assumant les coûts de la livraison échouée et ceux du retour, conformément à notre Politique de Remboursement. En cas de non-paiement de ces coûts dans le délai indiqué, nous considérerons que vous avez renoncé à l’achat et nous procéderons au remboursement du prix du produit conformément à la Politique de Remboursement, en déduisant les frais de la livraison échouée et du retour.

À cet effet, est considérée comme une livraison échouée pour des raisons non imputables à Robinsun, à titre d’exemple, toute livraison qui n’a pas pu être effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande pour l’une des raisons suivantes : (i) adresse de livraison incorrecte, inexacte ou incomplète ; (ii) absence du destinataire à l’adresse indiquée ; (iii) impossibilité de contacter le destinataire au numéro de téléphone fourni ou, bien qu’ayant été contacté, la livraison n’a pas pu être effectuée ; (iv) refus de livraison par le destinataire pour toute raison autre que l’existence de dommages visibles au produit.

Remboursements, retours et échanges

Veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour les retours. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à support@robinsun.com.

Dernière mise à jour : 14.08.2026