Politique de remboursement

Droit légal de rétractation

Pour pouvoir retourner un produit, il doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non installé, non utilisé, avec l’emballage d’origine non ouvert, les étiquettes intactes et en état d’être revendu. Vous prenez en charge les frais directs du retour (y compris les frais de transport et, le cas échéant, ceux liés à des collectes échouées) et vous êtes responsable de toute diminution de valeur du produit retourné due à sa manipulation.

Sauf exceptions mentionnées ci-dessous, vous pouvez annuler votre commande sans motif et retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre produit pour demander un retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@robinsun.com avant la fin du délai de rétractation. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner, et joignez le reçu ou la preuve d’achat envoyée dans la Confirmation de Commande. Nous vous enverrons ensuite (i) une étiquette de retour avec les instructions sur la manière et le moment où le transporteur autorisé collectera le produit à la même adresse de livraison que celle indiquée lors de votre commande, et (ii) les informations sur les frais directs de retour applicables. Comme indiqué dans notre Politique d’Expédition, en raison de la nature et de la fragilité de nos produits, le transport ne peut être effectué qu’avec des transporteurs que nous avons sélectionnés et autorisés.

Pour tout retour, quel qu'en soit le motif, les frais suivants s'appliquent (TVA applicable incluse) :

Si un envoi comprend des produits de plusieurs catégories (par exemple, sur une palette contenant des batteries), un seul coût de retour sera appliqué, correspondant au montant le plus élevé. Les frais de retour provenant d'autres régions seront calculés au cas par cas.

En cas de collecte échouée pour des raisons non imputables à Robinsun, tous les frais liés à cette collecte échouée et à une nouvelle tentative sont à votre charge. Avant toute nouvelle collecte, nous vous communiquerons les frais associés. Après deux échecs de collecte ou plus, nous considérerons que vous avez renoncé à votre droit légal de rétractation. À noter que Robinsun ne sera pas propriétaire du produit retourné tant qu’il ne nous aura pas été effectivement livré.

Sont considérées comme collectes échouées pour des raisons non imputables à Robinsun, par exemple : (i) adresse incorrecte, inexacte ou incomplète ; (ii) absence du destinataire à l’adresse indiquée ; (iii) impossibilité de contacter le destinataire au numéro fourni ou, même après contact, impossibilité de réaliser la collecte ; (iv) refus de collecte de votre part.

Dommages pendant le transport

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à support@robinsun.com si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous ferons le nécessaire rapidement. Toute réclamation pour dommage lié au transport doit être faite dans les 7 jours calendaires suivant la réception, conformément à la loi espagnole 15/2009 du 11.11.2009.

Exceptions / articles non retournables

Sans préjudice d’autres exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation indiqué dans cette politique ne s’applique pas à (i) des produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure) ou (ii) des cartes cadeaux achetées sur le site, sauf indication contraire dans les conditions applicables aux cartes cadeaux.

Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un produit avant de l’acheter, contactez-nous à support@robinsun.com.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si, à la suite de cette inspection, vous êtes éligible à un remboursement conformément à la procédure indiquée ci-dessus, vous serez automatiquement remboursé en avoir en magasin du prix du produit retourné, déduction faite des frais directs de retour (y compris les frais de transport et, le cas échéant, ceux liés à des collectes échouées) ainsi que de la perte de valeur du produit retourné due à sa manipulation. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter à support@robinsun.com.

Dernière mise à jour : 14.08.2026