En resum: consulta la nostra guia senzilla de resolució de problemes.
La majoria de les sol·licituds d’ajuda dels nostres clients que tenen dificultats per instal·lar el seu kit es poden resoldre seguint uns quants passos senzills.
Instal·lació correcta
Comprovem si el teu kit solar s’ha instal·lat correctament:
- Els panells s’han instal·lat exposats a la llum del sol?
- Els dos cables MC4 de cada panell estan ben connectats al microinversor? Cada connector hauria d’haver fet un «clic».
- El llum LED del microinversor està encès?
- El microinversor està connectat correctament al cable de xarxa?
- El cable de xarxa està completament connectat a un endoll de casa que no estigui desactivat, apagat ni funcioni incorrectament per qualsevol altre motiu?
Si tots aquests passos s’han fet correctament i hi ha llum solar als panells, els panells estan generant energia.
Connexió del microinversor
Ara verifiquem si el microinversor funciona correctament. Has confirmat la connexió física del cable en el pas anterior. Ara comprova si el microinversor està convertint l’energia solar del panell. Comprova el color del llum LED del microinversor:
- Si està apagat, els cables del microinversor no s’han connectat correctament
- Si està vermell (fix o intermitent), el microinversor està connectat, però no funciona. Consulta el manual d’instal·lació del microinversor per entendre l’estat del teu model.
- Si està verd (fix o intermitent), el microinversor està connectat i funciona correctament.
Consulta el manual d’instal·lació del microinversor per entendre l’estat del teu model.
Baixada de l’aplicació
El pas següent és baixar l’aplicació del microinversor des de la botiga d’aplicacions del teu telèfon mòbil. La majoria de les instruccions d’instal·lació inclouen una URL o un codi QR per fer-ho.
Un cop s’hagi instal·lat l’aplicació, cal que registris el teu compte.
Un cop registrat, podràs iniciar sessió a l’aplicació i afegir-hi el teu microinversor. Per fer-ho, necessitaràs el número de sèrie o el codi QR del microinversor. La majoria de microinversors tenen un adhesiu amb aquesta informació que pots retirar fàcilment durant la instal·lació i utilitzar més endavant per configurar l’aplicació.
Segueix els passos senzills de l’aplicació. Assegura’t de tenir bona cobertura de la xarxa WiFi de 2,4 GHz de casa tant amb el telèfon mòbil com amb el microinversor.
Si el senyal WiFi és feble al lloc on vols instal·lar el kit, considera la possibilitat d’instal·lar-hi a prop un repetidor WiFi per reforçar-lo. Per a la primera connexió, també pots connectar un panell al microinversor i exposar-lo al sol en un lloc amb millor senyal WiFi. A continuació, pots configurar-lo i instal·lar més tard el panell al lloc previst.
Consulta el nostre canal de YouTube
Consulta el nostre canal de YouTube, on publiquem molts vídeos fàcils de seguir sobre els problemes més habituals que pateixen els nostres clients. Aquestes senzilles pautes de resolució de problemes solucionaran el 95% dels problemes dels nostres clients.
Com comunicar una incidència
Si, malgrat haver seguit tot el que s’ha indicat anteriorment, no aconsegueixes que el microinversor funcioni, pots posar-te en contacte amb el fabricant del dispositiu defectuós o amb nosaltres. En qualsevol cas, se’t demanarà:
- Imatges que descriguin la incidència
- Números de sèrie dels dispositius implicats
- Color del LED i si està encès de manera fixa o parpelleja (en el cas d’un microinversor)
- Codi d’error (en el cas d’una bateria)
- Una descripció del problema perquè un enginyer de suport pugui reproduir l’error i entendre la teva situació.