Política de envio

Todos os pedidos são processados no prazo de 3 dias úteis. Após efetuar o pedido, receberá um e-mail de confirmação do pedido (“Confirmação do Pedido”). Caso necessitemos de mais tempo para preparar a sua encomenda, por exemplo, devido à falta de stock ou à pré-venda de produtos ainda não disponíveis, tal será indicado na página do produto em questão. Receberá outra notificação assim que o seu pedido estiver pronto para envio (“Confirmação de Envio”).

Durante o processamento da encomenda será indicada uma data estimada de entrega, que dependerá do endereço de envio escolhido e da disponibilidade do produto. O prazo de entrega conta-se a partir do momento em que recebe a Confirmação de Envio e, em qualquer caso, trata-se de uma data estimada e não garantida.

A data de entrega não pode ser agendada, salvo se essa opção estiver habilitada na Confirmação de Envio ou nas comunicações que possa receber da transportadora em relação à sua encomenda.

Custos e estimativas de envio

Devido à natureza e fragilidade dos nossos produtos, qualquer envio só poderá ser realizado por transportadoras selecionadas por nós. Os custos de envio do seu pedido serão calculados automaticamente e apresentados antes do pagamento. Estes custos incluem a embalagem, o envio e o manuseamento, e variam de acordo com o peso, volume e local de entrega, dependendo das tarifas da transportadora em vigor no momento. Em alguns casos, os produtos podem ser enviados em separado. Quando isso acontecer, receberá um link de seguimento para cada envio, e as datas de entrega estimadas podem ser diferentes.

Pode alterar o endereço de entrega, desde que o novo endereço esteja no mesmo país de destino e o pedido ainda não tenha sido processado para envio. Se o pedido já estiver em trânsito, pode contactar a transportadora para solicitar a alteração. No entanto, a Robinsun não garante que o pedido seja aceite ou concluído com sucesso.

Realizamos envios internacionais para todos os países onde temos acordos de envio. Se o seu país não estiver listado no momento, essa informação será apresentada durante o processo de checkout.

Como verificar o estado de uma encomenda?

A Confirmação de Envio incluirá um número de rastreamento que poderá utilizar para verificar o estado de uma encomenda. Em qualquer caso, a disponibilidade da função de rastreamento depende da transportadora, e não nos responsabilizamos caso esta informação não esteja devidamente atualizada em todos os momentos. Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 14 dias após a Confirmação de Envio, entre em contacto connosco através de support@robinsun.com indicando o seu nome e número de encomenda, e tentaremos fornecer-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

Destinos de envio

Devido à fragilidade, volume e peso dos nossos produtos, não realizamos envios para apartados de correio nem cacifos. É necessário um endereço físico onde a transportadora possa entregar pessoalmente o produto solicitado. Também necessitamos dos seus dados de contacto corretos (e-mail e número de telemóvel nacional), para que a transportadora possa, se necessário, entrar em contacto consigo durante o processo de envio. Ao realizar qualquer encomenda no nosso site e aceitar os Termos de Serviço, a Política de Envio e a Política de Reembolso, declara que as informações de envio e contacto fornecidas são corretas e completas.

Em caso de entrega falhada por motivos não imputáveis à Robinsun, não assumimos qualquer responsabilidade relativamente a atrasos no envio dos produtos encomendados, sendo todos os custos e despesas decorrentes da entrega falhada e de uma nova tentativa de entrega da sua inteira responsabilidade. Antes de proceder a um novo envio, a transportadora deverá entrar em contacto consigo, indicando os custos e despesas diretos associados, bem como o procedimento de pagamento. Terá a opção de desistir da encomenda, assumindo os custos da entrega falhada e da devolução, nos termos indicados na nossa Política de Reembolso. Caso não seja efetuado o pagamento desses custos dentro do prazo indicado na comunicação, consideraremos que desistiu da compra e procederemos ao reembolso do preço do produto, nos termos previstos na Política de Reembolso, deduzindo os custos da entrega falhada e da devolução.

Para estes efeitos, considera-se, em qualquer caso, uma entrega falhada por motivos não imputáveis à Robinsun, entre outros: (i) dados de endereço incorretos, inexatos ou incompletos; (ii) ausência do destinatário no endereço indicado; (iii) impossibilidade de contactar o destinatário através do telefone fornecido ou, mesmo tendo estabelecido contacto, a entrega não pôde ser realizada; (iv) recusa da entrega por parte do destinatário por qualquer motivo que não seja a existência de danos visíveis no produto.

Reembolsos, devoluções e trocas

Consulte a nossa Política de Reembolso para devoluções. Para outras questões, contacte-nos em support@robinsun.com.

Última atualização: 14.08.2026