Kort gezegd: bekijk onze eenvoudige gids voor probleemoplossing.
De meeste hulpvragen van klanten die problemen ondervinden bij het installeren van hun kit, kunnen worden opgelost door een paar eenvoudige stappen te volgen.
Correcte installatie
Laten we controleren of je zonnepanelenset correct is geïnstalleerd:
- Zijn de panelen zo geplaatst dat ze in de zon staan?
- Zijn beide MC4-kabels van elk paneel stevig aangesloten op de micro-omvormer? Bij elke stekker moet je een klik hebben gehoord.
- Brandt het ledlampje van de micro-omvormer?
- Is de micro-omvormer correct aangesloten op de netwerkkabel?
- Is de netwerkkabel volledig aangesloten op een stopcontact thuis dat niet uitgeschakeld is, niet is omgezet of anderszins niet goed werkt?
Als al deze stappen correct zijn uitgevoerd en de zon op je zonnepanelen schijnt, wekken de panelen stroom op.
De micro-omvormer aansluiten
Laten we nu controleren of de micro-omvormer goed werkt. In de vorige stap heb je de fysieke kabelaansluiting gecontroleerd. Controleer nu of de micro-omvormer de zonne-energie van je paneel omzet. Controleer de kleur van het ledlampje van je micro-omvormer:
- Als het niet brandt, zijn de kabels van de micro-omvormer niet goed aangesloten
- Als het rood (brandt continu of knippert) de micro-omvormer is aangesloten, maar werkt niet. Bekijk de installatiehandleiding van de micro-omvormer om de status van je model te begrijpen.
- Als het groen (brandt continu of knippert) de micro-omvormer is aangesloten en werkt goed.
Bekijk de installatiehandleiding van de micro-omvormer om de status van je model te begrijpen.
De app downloaden
Download als volgende stap de app van je micro-omvormer via de appstore op je telefoon. In de meeste installatiehandleidingen staat hiervoor een URL of QR-code.
Nadat de app is geïnstalleerd, moet je je account registreren.
Na registratie kun je inloggen in de app en je micro-omvormer aan je account toevoegen. Hiervoor heb je het serienummer of de QR-code van je micro-omvormer nodig. De meeste micro-omvormers hebben een sticker met deze informatie. Die kun je tijdens de installatie eenvoudig verwijderen en later gebruiken om je app in te stellen.
Volg de eenvoudige stappen in de app. Zorg ervoor dat zowel je mobiele telefoon als je micro-omvormer een goede verbinding hebben met het 2,4GHz-wifinetwerk van je woning.
Als het wifisignaal zwak is op de plek waar je je set wilt installeren, kun je overwegen om in de buurt een wifiversterker te installeren. Voor de eerste verbinding kun je ook een paneel op je micro-omvormer aansluiten en dit op een plek met een beter wifisignaal in de zon zetten. Je kunt de omvormer dan configureren en het paneel later op de daarvoor bestemde plek installeren.
Bekijk ons YouTube-kanaal
Bekijk ook onze YouTube-kanaal, waar we veel eenvoudig te volgen video's publiceren over de meest voorkomende problemen waar onze klanten mee te maken krijgen. Met deze eenvoudige stappen voor probleemoplossing los je 95% van de problemen op waar onze klanten tegenaan lopen.
Een incident melden
Als je ondanks het volgen van alle bovenstaande stappen je micro-omvormer niet aan de praat krijgt, kun je contact opnemen met de fabrikant van het defecte apparaat of met ons. In beide gevallen wordt je gevraagd om
- Foto's waarop het incident te zien is
- Serienummers van de betrokken apparaten
- De kleur van de led en of deze continu brandt of knippert (bij een micro-omvormer)
- Foutcode (bij een batterij)
- Een beschrijving van de storing, zodat een supportmedewerker de fout kan reproduceren en je situatie kan begrijpen.